Conditions de service

Dernière mise à jour : 07.08.2026

Ce site web est exploité par Moda Lucia, marque commerciale exploitée par BUsinessMAestro (numéro d’immatriculation au registre du commerce KvK : 93826141, numéro de TVA : NL005046367B13). Sur l’ensemble du site, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Moda Lucia. Moda Lucia met ce site web à votre disposition, y compris toutes les informations, tous les outils et tous les services qui y sont disponibles, sous réserve de votre acceptation de l’ensemble des conditions, politiques et avis énoncés dans les présentes.

En utilisant ce site web ou en passant commande, vous acceptez expressément les présentes Conditions de service, y compris les conditions, politiques et avis supplémentaires auxquels il est fait référence dans ce document ou qui sont accessibles par hyperlien. Les présentes Conditions s’appliquent à tous les utilisateurs du site, notamment, sans limitation, aux visiteurs, aux clients et à toute personne qui accède à nos services ou les utilise.

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions avant d’accéder à notre site web ou de l’utiliser. Si vous n’acceptez pas toutes les conditions du présent accord, vous ne devez pas accéder au site web ni utiliser aucun des services.

Toute nouvelle fonctionnalité ou tout nouvel outil ajouté à la boutique actuelle sera également soumis aux présentes Conditions. Vous pouvez consulter à tout moment la version la plus récente sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie des présentes Conditions en publiant des mises à jour sur notre site web. La poursuite de votre utilisation du site web après la publication de modifications vaut acceptation de celles-ci ; pour les commandes déjà passées, la version en vigueur au moment de l’achat s’applique toujours.

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc., qui nous fournit la plateforme de commerce électronique nous permettant de vous vendre nos produits et services.

1. Introduction

1.1 Les présentes Conditions générales régissent l’utilisation de notre site web et tous les achats de produits effectués par son intermédiaire.

1.2 Les définitions et explications des termes utilisés figurent à la section 26.

1.3 Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n’exclut les droits que la législation impérative en matière de protection des consommateurs vous accorde dans votre pays de résidence habituelle. En cas de conflit entre les présentes Conditions et ces droits, ces derniers prévalent toujours.

2. Acceptation

2.1 En utilisant notre site web ou en achetant des produits, vous déclarez et garantissez que :
(a) a au moins 18 ans ;
(b) possède la capacité juridique de conclure un contrat contraignant ;
(c) n’est soumis à aucune restriction légale l’empêchant de le faire.

2.2 Nous pouvons vous demander des justificatifs attestant de votre capacité à accepter les présentes Conditions.

2.3 Nous nous réservons le droit de restreindre ou de refuser l’accès à notre site web dans des cas justifiés, par exemple en cas de suspicion de fraude ou d’utilisation abusive.

2.4 En passant une commande, vous reconnaissez que :
(a) vous avez lu et compris les présentes Conditions ;
(b) votre commande constitue une offre d’achat soumise aux présentes Conditions ;
(c) la confirmation de votre commande est régie par les présentes Conditions.

2.5 En consultant notre site web, en effectuant un achat ou en acceptant les présentes Conditions, vous acceptez également :
(a) notre Politique de confidentialité ;
(b) notre Politique d’utilisation acceptable visée à la Section 12 ;
(c) notre Politique d’expédition et notre Politique de remboursement.

2.6 Nous vous recommandons de conserver ou d’imprimer un exemplaire des présentes Conditions pour pouvoir vous y reporter ultérieurement.

3. Usage personnel

Vous confirmez que l’utilisation du site web et de ses services, y compris l’achat de produits, est exclusivement personnelle et non commerciale, et que vous agissez en votre nom propre.

4. Prix

4.1 Tous les prix sont affichés en euros (EUR) et comprennent :
(a) la TVA applicable ;
(b) l’expédition (gratuite pour toutes les commandes) ;
(c) toutes les taxes, redevances et frais de douane.

4.2 Toutes nos expéditions sont effectuées selon les modalités DDP (Delivered Duty Paid). Cela signifie que le prix affiché au moment du paiement est le prix final : vous n’aurez jamais à payer de droits de douane, de taxes à l’importation ni de frais supplémentaires à la livraison.

4.3 Malgré nos efforts, des erreurs manifestes peuvent survenir dans les informations ou les prix des produits. En cas d’erreur, nous vous contacterons pour confirmer si vous souhaitez poursuivre au prix corrigé ou annuler la commande. Si nous ne parvenons pas à vous joindre ou si nous ne recevons pas de réponse dans un délai raisonnable, la commande sera annulée et un remboursement intégral sera effectué.

4.4 Nous ne sommes pas tenus d’exécuter les commandes comportant des prix manifestement erronés, même si une confirmation de commande a été envoyée ; dans ce cas, nous rembourserons intégralement toute somme versée.

4.5 Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais ces changements n’affecteront pas les commandes déjà confirmées.

5. Passation de commande

5.1 Les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Si un article n’est pas disponible, vous en serez informé et le montant correspondant vous sera intégralement remboursé.

5.2 Le contrat de vente est conclu lorsque nous vous envoyons la confirmation de commande par e-mail. Il s’applique uniquement aux produits mentionnés dans cette confirmation.

5.3 Pour les commandes comprenant plusieurs articles, l’expédition peut être effectuée en plusieurs livraisons, sans frais supplémentaires pour vous.

5.4 Nous nous réservons le droit de modifier ou de supprimer des produits et du contenu du site web à tout moment, sans que cela n’affecte les commandes déjà confirmées.

5.5 Nous pouvons annuler une commande pour des motifs justifiés (par exemple, un soupçon de fraude, une erreur manifeste de prix ou une indisponibilité), même après sa confirmation. Le cas échéant, nous vous en informerons immédiatement et vous rembourserons l’intégralité du montant payé.

6. Paiement

6.1 Vous pouvez payer en utilisant les moyens de paiement indiqués sur notre page Moyens de paiement. Le montant est débité au moment de la confirmation de l’achat.

6.2 Les bons ou codes promotionnels que nous émettons peuvent être utilisés au cours du processus de paiement conformément à la section 11.

6.3 Les paiements sont traités par l’intermédiaire de prestataires de paiement externes certifiés. En passant une commande, vous autorisez la transmission des informations nécessaires à ces prestataires. Moda Lucia ne stocke pas les données de votre carte.

6.4 Vous devez vous assurer que les informations de paiement sont exactes et déclarez que :
(a) le moyen de paiement utilisé vous appartient ou vous êtes autorisé à l’utiliser ;
(b) disposez de fonds suffisants pour effectuer l’achat.

6.5 Nous nous réservons le droit de signaler toute tentative de fraude aux autorités compétentes.

6.6 Si vous constatez un débit incorrect ou un problème lié à votre paiement, nous vous prions de nous contacter en premier lieu à l’adresse info@modalucia.com, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement et directement. Cela ne limite en aucun cas les droits dont vous disposez auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

7. Livraison

7.1 La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors du processus d’achat. Il vous incombe de vérifier que l’adresse est correcte et complète.

7.2 Les commandes passées avant 22:00 (CET) sont préparées le jour ouvrable même. Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables et le délai de transport de 3 à 8 jours ouvrables. Le délai total de livraison estimé est de 4 à 11 jours ouvrables.

7.3 En cas de retard, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Si le retard est important, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable et, si nous ne livrons toujours pas dans ce délai, annuler la commande avec remboursement intégral, conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs.

7.4 Si une livraison ne peut pas être effectuée, nous vous proposerons d’autres solutions ou vous rembourserons la totalité du montant.

7.5 Le risque lié aux produits vous est transféré au moment où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession des produits.

7.6 Si vous n’êtes pas disponible au moment de la livraison, le transporteur vous indiquera la marche à suivre (nouvelle tentative de livraison ou point de retrait).

7.7 Toutes les expéditions sont effectuées selon les conditions DDP, conformément à la section 4.2. Vous ne serez jamais l’importateur et n’aurez pas à payer de droits de douane.

7.8 Vous pouvez suivre l’état de votre envoi à tout moment sur notre page de suivi des commandes.

8. Annulation ou modification des commandes

8.1 Vous pouvez demander l’annulation ou la modification de votre commande dans les 24 heures suivant l’achat, en nous envoyant un e-mail à info@modalucia.com. Vous trouverez plus d’informations sur notre page consacrée aux annulations.

8.2 Passé ce délai, ou si la commande a déjà été emballée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir son annulation ou sa modification. Dans ce cas, vous pourrez retourner les articles après leur réception, conformément à la section 10 et à votre droit légal de rétractation (section 9).

8.3 En cas d’annulation acceptée, le remboursement intégral est effectué via le même moyen de paiement dans un délai maximal de 14 jours.

9. Droit légal de rétractation (consommateurs de l’UE)

9.1 En tant que consommateur de l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit (ou du dernier produit, en cas de livraisons partielles), sans avoir à justifier votre décision.

9.2 Pour exercer ce droit, informez-nous par une déclaration sans équivoque (par exemple, par e-mail à l’adresse info@modalucia.com) avant l’expiration du délai. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation prévu par la réglementation européenne, mais cela n’est pas obligatoire.

9.3 En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la communication de votre décision. Nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités.

9.4 Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

9.5 Vous ne serez responsable que de la dépréciation des produits résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

9.6 Notre politique commerciale de retour sous 30 jours (section 10) complète et étend ce droit légal, et ne le remplace ni ne le limite en aucun cas.

10. Retours et remboursements

10.1 Cette politique fait partie intégrante des présentes Conditions. Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de remboursement.

10.2 Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de la commande, en contactant notre service client à l’adresse info@modalucia.com. Nous acceptons les retours de produits défectueux comme non défectueux, ainsi que les échanges.

10.3 Tous les retours sont gérés par notre service client, qui vous fournira les instructions et l’adresse de retour correspondante. N’envoyez pas de produits sans autorisation préalable.

10.4 Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous ne facturons pas de frais de restockage (frais de restockage).

10.5 Les articles doivent être retournés non utilisés, non lavés, dans leur emballage d’origine et avec toutes leurs étiquettes intactes. Nous pourrons refuser les retours ou appliquer une déduction proportionnelle si l’état du produit n’est pas acceptable, conformément à la section 9.5.

10.6 Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé de son approbation et le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.

11. Coupons

11.1 Les coupons ou codes promotionnels émis par nous peuvent être utilisés sur notre site web en saisissant le code au moment du paiement.

11.2 Un seul code peut être utilisé par commande, sauf indication contraire expresse.

11.3 Les coupons n’ont pas de valeur monétaire échangeable contre de l’argent et ne génèrent pas d’intérêts.

11.4 Si le montant de votre commande dépasse la valeur du coupon, vous devrez payer la différence avec un autre mode de paiement accepté.

11.5 Si vous retournez un produit acheté avec un coupon, le remboursement portera sur le montant effectivement payé.

12. Utilisation acceptable

12.1 Il est strictement interdit de :
(a) endommager le site web ou perturber son fonctionnement ;
(b) utiliser le site à des fins illégales ou préjudiciables ;
(c) téléverser des logiciels malveillants ou du contenu nuisible ;
(d) extraire ou collecter des données (« data scraping » ou « data mining ») sans autorisation ;
(e) utiliser des bots, des scripts ou des outils automatisés sans autorisation ;
(f) utiliser les informations du site à des fins de marketing sans consentement ;
(g) accéder sans autorisation à nos systèmes ;
(h) modifier le code du site ou en effectuer l’ingénierie inverse ;
(i) publier ou reproduire le contenu du site sans autorisation ;
(j) passer des commandes fausses, spéculatives ou frauduleuses.

12.2 Vous serez responsable des dommages résultant du non-respect de la présente section.

12.3 Les informations que vous fournissez doivent être exactes, à jour, conformes à la loi et respectueuses des droits des tiers.

12.4 Nous pouvons demander des documents pour vérifier votre identité dans des cas justifiés.

13. Liens vers le site web

13.1 Les liens externes figurant sur notre site sont fournis à titre informatif uniquement et ne constituent pas des recommandations. Nous ne sommes pas responsables du contenu des sites tiers.

13.2 Vous pouvez créer un lien vers notre page d’accueil à condition de le faire de manière légale et loyale, sans porter atteinte à notre réputation. Les liens ne doivent pas laisser entendre qu’il existe une association ou un soutien de notre part sans notre autorisation expresse.

13.3 Il est interdit d’encadrer (« framing ») notre site web sans autorisation écrite préalable. Nous pouvons révoquer l’autorisation de créer un lien à tout moment.

14. Propriété intellectuelle

14.1 La structure, le design et le contenu du site web (textes, images, logos, marques) sont protégés par des droits de propriété intellectuelle dont nous sommes titulaires ou licenciés.

14.2 Vous ne pouvez utiliser le site et son contenu qu’à des fins personnelles et légales. Vous ne pouvez pas utiliser nos marques ni nos éléments distinctifs sans autorisation écrite préalable.

15. Confidentialité et cookies

15.1 Notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies font partie intégrante des présentes Conditions.

15.2 Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation espagnole applicable (LOPDGDD).

15.3 Les cookies non essentiels ne sont utilisés qu’avec votre consentement, conformément à notre Politique relative aux cookies.

16. Sécurité et virus

16.1 Nous ne garantissons pas que le fonctionnement du site web soit entièrement exempt d’erreurs techniques. Il vous incombe de protéger votre propre système informatique.

16.2 Vous ne devez pas introduire de logiciel malveillant ni tenter d’accéder sans autorisation à notre site web, à nos serveurs ou à nos bases de données, ni lancer des attaques par déni de service (DoS/DDoS).

16.3 Tout manquement à cette section peut entraîner la suspension immédiate de l’accès et un signalement aux autorités compétentes.

17. Garantie légale de conformité

17.1 Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs. Pour les consommateurs en Espagne, cette garantie est de 3 ans à compter de la livraison ; dans les autres pays, le délai légal correspondant s’applique (2 ans minimum dans l’UE).

17.2 Si votre produit présente un défaut de conformité, contactez-nous à l’adresse info@modalucia.com, en joignant des photos si possible. Après vérification, nous apporterons une solution par la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement, conformément à l’ordre de priorité légal applicable. En cas de produit défectueux, les frais de retour sont à notre charge.

17.3 Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, l’usure normale ou un entretien inapproprié du produit.

17.4 Les images du site web peuvent différer légèrement du produit réel (par exemple, en raison du rendu des couleurs à l’écran), sans que cela constitue un défaut de conformité.

18. Responsabilité

18.1 Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n’exclut notre responsabilité pour :
(a) décès ou dommages corporels causés par notre négligence ;
(b) dol ou faute lourde ;
(c) toute responsabilité que la loi ne permet pas de limiter ou d’exclure, y compris vos droits impératifs en tant que consommateur.

18.2 Sans préjudice de ce qui précède, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles au moment de l’achat, ni des événements indépendants de notre volonté raisonnable.

18.3 Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale envers les acheteurs est limitée au montant de la commande concernée.

18.4 Nous ne sommes pas responsables des défaillances ou incidents imputables exclusivement à des prestataires externes (par exemple, des prestataires de paiement ou des transporteurs), sans préjudice de nos obligations légales en tant que vendeur.

19. Force majeure

19.1 Nous ne serons pas responsables des retards ou manquements causés par des circonstances de force majeure indépendantes de notre volonté raisonnable (catastrophes naturelles, conflits, grèves, interruptions généralisées des transports ou des télécommunications, entre autres).

19.2 Si un événement de force majeure se prolonge au-delà de quatre semaines, chaque partie pourra annuler les commandes concernées, avec remboursement intégral des montants versés pour les commandes non livrées.

19.3 Nous prendrons des mesures raisonnables pour atténuer les effets et rétablir le service dès que possible.

20. Modifications

20.1 Nous pouvons réviser périodiquement les présentes Conditions. La version applicable à votre commande est toujours celle en vigueur au moment de l’achat.

20.2 Si les modifications vous sont substantiellement défavorables en tant qu’utilisateur régulier, nous vous en informerons dans la mesure du possible.

21. Manquement de l’utilisateur

21.1 En cas de manquement aux présentes Conditions, nous pourrons, de manière proportionnée :
(a) émettre des avertissements ;
(b) restreindre temporairement ou définitivement votre accès au site web ;
(c) refuser des commandes ;
(d) engager des actions en justice, le cas échéant.

21.2 Ces mesures n’affectent pas les commandes déjà confirmées et payées, qui seront livrées ou remboursées conformément aux présentes Conditions.

22. Résiliation et suspension

22.1 Vous pouvez cesser d’utiliser le site web à tout moment.

22.2 Nous pouvons suspendre temporairement le fonctionnement du site pour des raisons de maintenance ou des raisons techniques. Nous ne garantissons pas un service ininterrompu.

22.3 La résiliation de l’accès au site web n’affecte pas les droits et obligations découlant des commandes déjà passées, notamment votre droit de rétractation, la garantie légale et les remboursements en attente.

23. Conséquences de la résiliation

23.1 Les sections qui, par leur nature, doivent rester en vigueur après la résiliation (notamment les sections 14, 17, 18 et 25) resteront en vigueur.

24. Dispositions générales

24.1 Nous ne pouvons céder nos obligations à votre égard sans garantir que cela ne réduise pas vos droits en tant que consommateur. Vous ne pouvez céder vos droits en vertu des présentes Conditions sans notre consentement.

24.2 Nous pouvons déléguer certaines fonctions opérationnelles (hébergement, logistique, service client) à des sous-traitants, tout en restant responsables envers vous conformément à la loi.

24.3 Si une disposition est jugée invalide, les autres dispositions restent applicables dans toute la mesure permise.

24.4 Le fait de ne pas exercer un droit n’implique pas une renonciation à ce droit.

25. Loi applicable et juridiction

25.1 Les présentes Conditions sont régies par le droit des Pays-Bas, pays où BUsinessMAestro est établi.

25.2 Toutefois, si vous êtes un consommateur, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection accordée par les dispositions impératives de la législation de votre pays de résidence habituelle (en Espagne, la réglementation espagnole sur la protection des consommateurs, y compris la garantie de 3 ans).

25.3 En tant que consommateur, vous pouvez porter toute réclamation devant les tribunaux de votre pays de résidence habituelle, et vous ne pouvez être poursuivi que devant ces tribunaux.

25.4 Avant d’engager une procédure judiciaire, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse info@modalucia.com : nous réglons directement et rapidement la grande majorité des problèmes. Vous pouvez également vous adresser aux organismes de protection des consommateurs de votre pays ou à des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR).

26. Interprétation et définitions

26.1 Les références aux sections renvoient au présent document dans son ensemble.

26.2 Les titres des sections sont donnés à titre indicatif uniquement et n’affectent pas l’interprétation juridique.

26.3 Les termes au singulier incluent le pluriel et vice versa ; les références de genre incluent toutes les identités. « Personne » désigne aussi bien les personnes physiques que les personnes morales. « Consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale ou professionnelle.

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