Questions fréquentes

Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, les expéditions, les retours et les paiements. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Écrivez-nous à info@modalucia.com — nous répondons généralement sous 24 heures.

📦 Commandes

Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier et suivez les étapes du paiement. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de spam ou contactez-nous.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans les 24 heures suivant l’achat. Écrivez-nous dès que possible à info@modalucia.com en indiquant votre numéro de commande. Passé ce délai, votre commande entre en préparation et nous ne pouvons plus garantir les modifications. Pour en savoir plus, consultez notre page sur les annulations.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si le message n’y figure pas, l’adresse e-mail saisie comporte peut-être une erreur. Contactez-nous et nous réglerons le problème.

Puis-je commander plusieurs articles à la fois ?
Bien sûr. Veuillez noter que les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées en plusieurs colis, sans frais supplémentaires pour vous.

🚚 Expédition et livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai total estimé est de 4 à 11 jours ouvrés : 1–3 jours de préparation et 3–8 jours de transit. Les commandes passées avant 22 h 00 (CET) sont préparées le jour ouvré même.

Combien coûte la livraison ?
Rien : nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expédions en Espagne, en France, en Italie, en Belgique, en Autriche, au Danemark, en Pologne, en Slovaquie, en Hongrie, en Roumanie, en Suisse, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Devrai-je payer des frais de douane ou des taxes supplémentaires ?
Non. Toutes nos expéditions sont effectuées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid) : les taxes et les éventuels frais de douane sont déjà inclus dans le prix. Le prix affiché au moment de finaliser votre achat est le prix final.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez consulter son statut à tout moment sur notre page de suivi des commandes. L’activation du numéro de suivi peut prendre entre 24 et 72 heures.

Ma commande est en retard, que faire ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, contactez-nous et nous vérifierons immédiatement. Dans la plupart des cas, il s’agit d’un léger retard du transporteur.

Ma commande est arrivée endommagée ou incomplète, que faire ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous prendrons entièrement en charge la solution, sans frais pour vous.

🔄 Retours et échanges

Quel est le délai de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Ce délai prolonge votre droit légal de rétractation de 14 jours en tant que consommateur de l’UE.

Comment retourner un produit ?
Écrivez-nous à info@modalucia.com en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour dans un délai maximal de 24 heures ouvrées. Important : ne renvoyez rien sans nous avoir contactés au préalable. En savoir plus dans notre politique de remboursement.

Combien coûte le retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé défectueux ou si une erreur a été commise de notre part. Aucun frais de restockage ne s’applique.

Puis-je échanger un produit contre une autre taille ou une autre couleur ?
Oui. Contactez-nous et nous vous aiderons à organiser l’échange dans les meilleurs délais.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour approuvé, nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat. Votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour afficher le crédit.

💳 Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact, BLIK, MobilePay et TWINT. Les moyens de paiement disponibles s’affichent automatiquement lors du paiement, selon votre pays et votre appareil. En savoir plus sur les moyens de paiement.

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités via une connexion SSL chiffrée et des prestataires de paiement certifiés. Nous ne conservons jamais les données de votre carte.

Dans quelle devise vais-je payer ?
Tous les prix sont affichés en euros (EUR). Si vous payez avec une carte dans une autre devise, votre banque appliquera son propre taux de change.

Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez les informations saisies et le solde disponible, ou essayez un autre mode de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous et nous examinerons la situation.

👗 Produits et tailles

Comment choisir la bonne taille ?
Vous trouverez les informations sur les tailles sur chaque page produit. Vous hésitez entre deux tailles ? Écrivez-nous et nous vous conseillerons avec plaisir. Et si la taille ne convient pas, vous pouvez toujours l'échanger dans un délai de 30 jours.

Les couleurs sont-elles exactement les mêmes que sur les photos ?
Nous faisons de notre mieux pour représenter les produits aussi fidèlement que possible. Toutefois, les couleurs peuvent légèrement varier selon l'écran de votre appareil.

Un produit est en rupture de stock, sera-t-il de nouveau disponible ?
Nous réapprovisionnons régulièrement nos produits les plus populaires. Contactez-nous et nous vous renseignerons sur leur disponibilité.

📞 Contact

Comment puis-je vous contacter ?
Par e-mail à info@modalucia.com (recommandé) ou via notre formulaire de contact. Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (CET), fermé le samedi et le dimanche. Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrables et faisons de notre mieux pour vous répondre également en dehors de ces horaires.

Vous avez une question, besoin d'aide pour votre commande ou souhaitez simplement nous contacter ? Nous sommes là pour vous aider.
Notre équipe répond généralement sous 24 heures les jours ouvrables.
Dites-nous comment nous pouvons vous aider.

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