Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 07.08.2026

Questo sito web è gestito da Moda Lucia, marchio commerciale gestito da BUsinessMAestro (numero di iscrizione alla Camera di commercio KvK: 93826141, partita IVA: NL005046367B13). In tutto il sito, i termini "noi", "ci" e "nostro" si riferiscono a Moda Lucia. Moda Lucia mette a disposizione questo sito web, comprese tutte le informazioni, gli strumenti e i servizi in esso disponibili, subordinatamente all'accettazione di tutti i termini, le condizioni, le politiche e le informative qui indicati.

Utilizzando questo sito web o effettuando un ordine, accetta espressamente le presenti Condizioni del servizio, inclusi i termini, le politiche e le informative aggiuntivi citati nel presente documento o disponibili tramite collegamento ipertestuale. Le presenti Condizioni si applicano a tutti gli utenti del sito, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, visitatori, clienti e chiunque acceda ai nostri servizi o li utilizzi.

Legga attentamente le presenti Condizioni prima di accedere al nostro sito web o utilizzarlo. Se non accetta tutte le condizioni del presente accordo, non deve accedere al sito web né utilizzare alcuno dei servizi.

Anche qualsiasi nuova funzionalità o strumento aggiunto al negozio attuale sarà soggetto alle presenti Condizioni. Può consultare la versione più recente in qualsiasi momento su questa pagina. Ci riserviamo il diritto di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte delle presenti Condizioni pubblicando gli aggiornamenti sul nostro sito web. L'uso continuato del sito web dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse; per gli ordini già effettuati si applica sempre la versione in vigore al momento dell'acquisto.

Il nostro negozio è ospitato da Shopify Inc., che ci fornisce la piattaforma di e-commerce che ci consente di vendere i nostri prodotti e servizi.

1. Introduzione

1.1 Le presenti Condizioni generali disciplinano l'utilizzo del nostro sito web e tutti gli acquisti di prodotti effettuati tramite lo stesso.

1.2 Le definizioni e le spiegazioni dei termini utilizzati sono riportate nella Sezione 26.

1.3 Nulla di quanto disposto nelle presenti Condizioni limita o esclude i diritti riconosciuti dalla normativa imperativa sulla tutela dei consumatori nel suo Paese di residenza abituale. In caso di conflitto tra le presenti Condizioni e tali diritti, questi ultimi prevarranno sempre.

2. Accettazione

2.1 Utilizzando il nostro sito web o acquistando prodotti, dichiara e garantisce che:
(a) ha almeno 18 anni;
(b) ha la capacità legale di stipulare un contratto vincolante;
(c) non è soggetto a restrizioni legali che gli impediscano di farlo.

2.2 Possiamo richiedere prove documentali che attestino la sua capacità di accettare le presenti Condizioni.

2.3 Ci riserviamo il diritto di limitare o negare l’accesso al nostro sito web in casi giustificati, ad esempio in caso di sospetto di frode o uso improprio.

2.4 Inviando un ordine, riconosce che:
(a) ha letto e compreso le presenti Condizioni;
(b) l’ordine costituisce un’offerta di acquisto soggetta alle presenti Condizioni;
(c) la conferma dell’ordine è regolata dalle presenti Condizioni.

2.5 Visitando il nostro sito web, effettuando un acquisto o accettando le presenti Condizioni, accetta inoltre:
(a) la nostra Politica sulla privacy;
(b) la nostra Politica di utilizzo accettabile ai sensi della Sezione 12;
(c) la nostra Politica di spedizione e la Politica sui rimborsi.

2.6 Le consigliamo di salvare o stampare una copia delle presenti Condizioni per consultarla in futuro.

3. Uso personale

Conferma che l’uso del sito web e dei relativi servizi, compresi gli acquisti di prodotti, è esclusivamente personale e non commerciale, e che agisce per conto proprio.

4. Prezzi

4.1 Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR) e includono:
(a) l’IVA applicabile;
(b) la spedizione (gratuita per tutti gli ordini);
(c) tutte le imposte, le tasse e le spese doganali.

4.2 Tutte le nostre spedizioni vengono effettuate con modalità DDP (Delivered Duty Paid). Ciò significa che il prezzo visualizzato al momento del pagamento è il prezzo finale: non dovrà mai pagare dazi, imposte d’importazione o costi aggiuntivi al momento della consegna.

4.3 Nonostante i nostri sforzi, possono verificarsi errori evidenti nelle informazioni o nei prezzi dei prodotti. In caso di errore, la contatteremo per confermare se desidera procedere con il prezzo corretto o annullare l’ordine. Se non riusciamo a contattarla o non riceviamo una risposta entro un termine ragionevole, l’ordine verrà annullato e sarà effettuato un rimborso completo.

4.4 Non siamo tenuti a evadere ordini con prezzi manifestamente errati, anche se è stata inviata una conferma d’ordine; in tal caso, rimborseremo integralmente qualsiasi importo pagato.

4.5 I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento, ma tali modifiche non si applicheranno agli ordini già confermati.

5. Effettuazione degli ordini

5.1 Gli ordini sono soggetti a disponibilità. Se un articolo non è disponibile, ne sarà informato e riceverà il rimborso integrale dell’importo corrispondente.

5.2 Il contratto di compravendita si conclude quando inviamo la conferma dell’ordine via e-mail. Si applica esclusivamente ai prodotti menzionati in tale conferma.

5.3 Per gli ordini con più articoli, la spedizione può essere suddivisa in più consegne, senza costi aggiuntivi per lei.

5.4 Ci riserviamo il diritto di modificare o rimuovere prodotti e contenuti dal sito web in qualsiasi momento, senza che ciò influisca sugli ordini già confermati.

5.5 Possiamo annullare un ordine in casi giustificati (ad esempio, sospetto di frode, evidente errore di prezzo o indisponibilità), anche dopo la conferma. In tal caso, la informeremo immediatamente e rimborseremo l’intero importo pagato.

6. Pagamento

6.1 Può pagare utilizzando i metodi di pagamento indicati nella nostra pagina Metodi di pagamento. L’importo viene addebitato al momento della conferma dell’acquisto.

6.2 I buoni o i codici promozionali da noi emessi possono essere utilizzati durante la procedura di pagamento, in conformità alla Sezione 11.

6.3 I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento esterni certificati. Effettuando un ordine, autorizza la trasmissione delle informazioni necessarie a tali fornitori. Moda Lucia non conserva i dati della sua carta.

6.4 È tenuto ad assicurarsi che le informazioni di pagamento siano corrette e dichiara che:
(a) il metodo di pagamento utilizzato è di sua proprietà o è autorizzato a utilizzarlo;
(b) dispone di fondi sufficienti per completare l’acquisto.

6.5 Ci riserviamo il diritto di segnalare alle autorità competenti qualsiasi tentativo di frode.

6.6 Se rileva un addebito errato o un problema con il pagamento, la invitiamo a contattarci innanzitutto all’indirizzo info@modalucia.com, affinché possiamo risolvere la questione in modo rapido e diretto. Ciò non limita in alcun modo i diritti che le spettano nei confronti della sua banca o del fornitore di servizi di pagamento.

7. Consegna

7.1 La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato durante la procedura di acquisto. È sua responsabilità verificare che l’indirizzo sia corretto e completo.

7.2 Gli ordini effettuati prima delle 22:00 (CET) vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo. I tempi di preparazione sono di 1-3 giorni lavorativi e i tempi di trasporto di 3-8 giorni lavorativi. Il tempo di consegna complessivo stimato è di 4-11 giorni lavorativi.

7.3 In caso di ritardo, ti informeremo il prima possibile. Se il ritardo è considerevole, puoi fissare un termine aggiuntivo ragionevole e, se non effettuiamo la consegna neanche entro tale termine, annullare l’ordine e ricevere un rimborso integrale, conformemente alla normativa europea sulla tutela dei consumatori.

7.4 Se non è possibile effettuare una consegna, ti offriremo delle alternative o ti rimborseremo l’importo totale.

7.5 Il rischio relativo ai prodotti ti viene trasferito nel momento in cui tu (o una terza parte da te designata) ricevi fisicamente i prodotti.

7.6 Se non sei disponibile al momento della consegna, il corriere ti comunicherà come procedere (nuovo tentativo di consegna o punto di ritiro).

7.7 Tutte le spedizioni vengono effettuate in modalità DDP, conformemente alla Sezione 4.2. Non sarai mai considerato importatore né dovrai pagare dazi doganali.

7.8 Puoi seguire lo stato della spedizione in qualsiasi momento tramite la nostra pagina di tracciamento degli ordini.

8. Cancellazione o modifica degli ordini

8.1 Puoi richiedere la cancellazione o la modifica del tuo ordine entro 24 ore dall’acquisto, inviandoci un’e-mail all’indirizzo info@modalucia.com. Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina dedicata alle cancellazioni.

8.2 Trascorso tale termine, o se l’ordine è già stato imballato o spedito, non possiamo garantire la cancellazione o la modifica. In tal caso, potrai restituire gli articoli dopo averli ricevuti, conformemente alla Sezione 10 e al tuo diritto legale di recesso (Sezione 9).

8.3 In caso di cancellazione accettata, il rimborso integrale viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento, entro un massimo di 14 giorni.

9. Diritto legale di recesso (consumatori UE)

9.1 In qualità di consumatore dell’Unione Europea, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto (o dell’ultimo prodotto, in caso di consegne parziali), senza dover fornire alcuna giustificazione.

9.2 Per esercitare questo diritto, ce lo comunichi mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, un'e-mail all'indirizzo info@modalucia.com) prima della scadenza del termine. Può utilizzare il modello di modulo di recesso previsto dalla normativa europea, ma non è obbligatorio.

9.3 In caso di recesso, le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un massimo di 14 giorni dal momento in cui ci comunica la sua decisione. Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti o fino a quando lei non avrà fornito prova della loro restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

9.4 Le spese dirette di restituzione sono a suo carico, salvo in caso di prodotto difettoso o di errore da parte nostra.

9.5 Lei sarà responsabile solo della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

9.6 La nostra politica commerciale di reso entro 30 giorni (Sezione 10) integra ed estende questo diritto legale e in nessun caso lo sostituisce né lo limita.

10. Resi e rimborsi

10.1 La presente politica costituisce parte integrante delle presenti Condizioni. Le condizioni complete sono disponibili nella nostra Politica di rimborso.

10.2 Può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, contattando il nostro servizio clienti all'indirizzo info@modalucia.com. Accettiamo resi sia di prodotti difettosi che non difettosi, nonché cambi.

10.3 Tutti i resi sono gestiti tramite il nostro servizio clienti, che le fornirà le istruzioni e l'indirizzo di reso corrispondente. Non invii prodotti senza previa autorizzazione.

10.4 Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o di errore da parte nostra. Non applichiamo costi di riassortimento (costi di riassortimento).

10.5 Gli articoli devono essere restituiti inutilizzati, non lavati, nella confezione originale e con tutte le etichette intatte. Potremo rifiutare i resi o applicare una detrazione proporzionale se le condizioni del prodotto non sono accettabili, ai sensi della Sezione 9.5.

10.6 Una volta ricevuto e controllato il reso, le verrà comunicata l’approvazione e il rimborso sarà elaborato entro un massimo di 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

11. Coupon

11.1 I coupon o i codici promozionali da noi emessi possono essere utilizzati sul nostro sito web inserendo il codice durante la procedura di pagamento.

11.2 È possibile utilizzare un solo codice per ordine, salvo diversa indicazione espressa.

11.3 I coupon non hanno valore monetario riscattabile in contanti né generano interessi.

11.4 Se l’importo dell’ordine supera il valore del coupon, dovrà pagare la differenza con un altro metodo di pagamento accettato.

11.5 Se restituisce un prodotto acquistato con un coupon, le verrà rimborsato l’importo effettivamente pagato.

12. Uso consentito

12.1 È severamente vietato:
(a) danneggiare o interferire con il funzionamento del sito web;
(b) utilizzare il sito per finalità illegali o dannose;
(c) caricare software dannoso o contenuti nocivi;
(d) estrarre o raccogliere dati («data scraping» o «data mining») senza autorizzazione;
(e) utilizzare bot, script o strumenti automatizzati senza autorizzazione;
(f) utilizzare informazioni del sito per finalità di marketing senza consenso;
(g) accedere senza autorizzazione ai nostri sistemi;
(h) modificare il codice del sito o eseguirne il reverse engineering;
(i) pubblicare o riprodurre contenuti del sito senza autorizzazione;
(j) effettuare ordini falsi, speculativi o fraudolenti.

12.2 Lei sarà responsabile dei danni derivanti dalla violazione della presente sezione.

12.3 Le informazioni fornite devono essere precise, aggiornate, conformi alla legge e rispettose dei diritti di terzi.

12.4 In casi giustificati, possiamo richiedere documenti per verificare la sua identità.

13. Collegamenti al sito web

13.1 I collegamenti esterni presenti sul nostro sito hanno esclusivamente finalità informative e non costituiscono raccomandazioni. Non siamo responsabili dei contenuti dei siti di terzi.

13.2 È possibile creare un collegamento alla nostra pagina principale, purché ciò avvenga in modo legale e corretto e senza danneggiare la nostra reputazione. I collegamenti non devono implicare un’associazione o un’approvazione senza la nostra espressa autorizzazione.

13.3 Non è consentito inserire il nostro sito web in un frame senza previa autorizzazione scritta. Possiamo revocare l’autorizzazione al collegamento in qualsiasi momento.

14. Proprietà intellettuale

14.1 La struttura, il design e i contenuti del sito web (testi, immagini, loghi, marchi) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale, di cui siamo titolari o licenziatari.

14.2 È possibile utilizzare il sito e i suoi contenuti solo per scopi personali e leciti. Non è possibile utilizzare i nostri marchi né gli elementi distintivi senza previa autorizzazione scritta.

15. Privacy e cookie

15.1 La nostra Informativa sulla privacy e la nostra Politica sui cookie costituiscono parte integrante delle presenti Condizioni.

15.2 Trattiamo i dati personali in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) e con la normativa spagnola applicabile (LOPDGDD).

15.3 I cookie non essenziali vengono utilizzati solo previo consenso, in conformità con la nostra Politica sui cookie.

16. Sicurezza e virus

16.1 Non garantiamo che il funzionamento del sito web sia completamente privo di errori tecnici. È responsabile della protezione del proprio sistema informatico.

16.2 Non deve introdurre software dannosi né tentare di ottenere accesso non autorizzato al nostro sito web, ai nostri server o database, né lanciare attacchi di negazione del servizio (DoS/DDoS).

16.3 Qualsiasi violazione della presente sezione può comportare la sospensione immediata dell’accesso e la segnalazione alle autorità competenti.

17. Garanzia legale di conformità

17.1 Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa europea a tutela dei consumatori. Per i consumatori in Spagna, la garanzia dura 3 años dalla consegna; negli altri Paesi si applica il termine previsto dalla legge (minimo 2 anni nell’UE).

17.2 Se il prodotto presenta un difetto di conformità, contattateci all’indirizzo info@modalucia.com, allegando delle fotografie, se possibile. Dopo la verifica, risolveremo il problema mediante riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso, in conformità con la gerarchia prevista dalla legge. In caso di prodotto difettoso, le spese di restituzione sono a nostro carico.

17.3 La presente garanzia non copre i danni causati da uso improprio, normale usura o cura inadeguata del prodotto.

17.4 Le immagini del sito web possono differire leggermente dal prodotto reale (ad esempio, nella tonalità a seconda dello schermo), senza che ciò costituisca un difetto di conformità.

18. Responsabilità

18.1 Nulla di quanto previsto nelle presenti Condizioni limita o esclude la nostra responsabilità per:
(a) morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza;
(b) dolo o colpa grave;
(c) qualsiasi responsabilità che la legge non consente di limitare o escludere, compresi i diritti inderogabili del consumatore.

18.2 Fermo restando quanto sopra, non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali che non fossero ragionevolmente prevedibili al momento dell’acquisto, né per eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

18.3 Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità totale nei confronti degli acquirenti è limitata all’importo dell’ordine pertinente.

18.4 Non siamo responsabili di guasti o problemi imputabili esclusivamente a fornitori esterni (ad esempio, fornitori di servizi di pagamento o corrieri), fatti salvi i nostri obblighi di legge in qualità di venditore.

19. Forza maggiore

19.1 Non saremo responsabili per ritardi o inadempimenti causati da circostanze di forza maggiore al di fuori del nostro ragionevole controllo (tra cui calamità naturali, conflitti, scioperi, interruzioni generalizzate dei trasporti o delle telecomunicazioni).

19.2 Se un evento di forza maggiore si protrae per più di quattro settimane, entrambe le parti potranno annullare gli ordini interessati, con rimborso integrale degli importi pagati per gli ordini non consegnati.

19.3 Adotteremo misure ragionevoli per attenuare gli effetti e ripristinare il servizio il prima possibile.

20. Modifiche

20.1 Possiamo rivedere periodicamente le presenti Condizioni. La versione applicabile al suo ordine è sempre quella in vigore al momento dell’acquisto.

20.2 Se le modifiche sono sostanzialmente sfavorevoli per lei in quanto utente abituale, glielo comunicheremo per quanto possibile.

21. Violazione da parte dell’utente

21.1 In caso di violazione delle presenti Condizioni, potremo adottare misure proporzionate:
(a) inviare avvertimenti;
(b) limitare temporaneamente o permanentemente il suo accesso al sito web;
(c) rifiutare gli ordini;
(d) intraprendere le azioni legali del caso.

21.2 Queste misure non pregiudicano gli ordini già confermati e pagati, che saranno consegnati o rimborsati conformemente alle presenti Condizioni.

22. Risoluzione e sospensione

22.1 Può smettere di utilizzare il sito web in qualsiasi momento.

22.2 Possiamo sospendere temporaneamente il funzionamento del sito per manutenzione o per ragioni tecniche. Non garantiamo un servizio ininterrotto.

22.3 La cessazione dell’accesso al sito web non pregiudica i diritti e gli obblighi derivanti da ordini già effettuati, compresi il diritto di recesso, la garanzia legale e gli eventuali rimborsi in sospeso.

23. Conseguenze della risoluzione

23.1 Le sezioni che per loro natura devono rimanere in vigore dopo la risoluzione (incluse le Sezioni 14, 17, 18 e 25) continueranno a essere valide.

24. Disposizioni generali

24.1 Non possiamo cedere i nostri obblighi nei suoi confronti senza garantire che ciò non riduca i suoi diritti di consumatore. Lei non può cedere i suoi diritti ai sensi delle presenti Condizioni senza il nostro consenso.

24.2 Possiamo delegare funzioni operative (hosting, logistica, assistenza clienti) a subappaltatori, restando responsabili nei suoi confronti ai sensi di legge.

24.3 Se una disposizione è ritenuta invalida, le altre continueranno ad applicarsi nella misura massima consentita.

24.4 Il mancato esercizio di un diritto non implica la rinuncia allo stesso.

25. Legge applicabile e giurisdizione

25.1 Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge dei Paesi Bassi, Paese in cui ha sede BUsinessMAestro.

25.2 Tuttavia, se è un consumatore, questa scelta della legge applicabile non la priva della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legislazione del Paese in cui risiede abitualmente (in Spagna, la normativa spagnola a tutela dei consumatori, compresa la garanzia di 3 anni).

25.3 In qualità di consumatore, può presentare qualsiasi reclamo giudiziario dinanzi ai tribunali del Paese in cui risiede abitualmente e può essere convenuto solo dinanzi a tali tribunali.

25.4 Prima di adire le vie legali, la invitiamo a contattarci all’indirizzo info@modalucia.com: risolviamo direttamente e rapidamente la stragrande maggioranza dei problemi. Può inoltre rivolgersi agli organismi di tutela dei consumatori del suo Paese o agli enti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

26. Interpretazione e definizioni

26.1 I riferimenti alle sezioni si riferiscono al presente documento nel suo complesso.

26.2 I titoli delle sezioni hanno esclusivamente valore orientativo e non incidono sull’interpretazione giuridica.

26.3 I termini al singolare comprendono il plurale e viceversa; i riferimenti di genere includono tutte le identità. «Persona» comprende sia gli individui sia le persone giuridiche. «Consumatore» indica qualsiasi persona fisica che agisce per fini estranei alla propria attività commerciale o professionale.

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