Protection de livraison

Votre colis a-t-il été perdu, volé après la livraison ou est-il arrivé endommagé ? Avec la Protection d’expédition, vous n’avez pas à contacter vous-même le transporteur.

Nous prenons le dossier en charge : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, en assurons le suivi pour vous et vous tenons informée jusqu’à sa clôture.

• Nous gérons la réclamation pour vous
• Suivi du dossier et mises à jour régulières
• Option facultative, que vous pouvez retirer à tout moment dans le panier

La Protection d’expédition ne remplace ni vos droits légaux ni notre politique de retours et de remboursements, qui restent pleinement applicables.

🚚 Livraison gratuite sur toutes les commandes : aucun montant minimum.

Les commandes passées avant 22:00 (CET) sont préparées le jour ouvrable même. Le délai total de livraison estimé est de 4 à 11 jours ouvrables et comprend deux étapes :

Délai de préparation : 1–3 jours ouvrables

Il comprend la confirmation de la commande, sa préparation, le contrôle qualité et un emballage soigné.

Délai d’expédition : 3–8 jours ouvrables

Il correspond au transport depuis notre centre logistique jusqu’à votre adresse, selon votre emplacement.

✅ Aucun frais caché : nous expédions en DDP — toutes les taxes et les frais de douane sont inclus dans le prix. Vous n’aurez jamais rien à payer en plus à la livraison.

📦 Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Consultez son statut à tout moment sur Suivi des commandes.

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre Politique d’expédition.

🔄 30 jours pour retourner ou échanger un article, à compter de la réception de votre commande.

Votre achat ne correspond pas à vos attentes ? Aucun problème :

• Nous acceptons les retours de produits défectueux et non défectueux.
• Vous pouvez également échanger votre article contre une autre taille ou couleur.
• Aucun frais de restockage ni frais de traitement.

Comment procéder ?

Écrivez-nous à info@modalucia.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions sous 24 heures ouvrables maximum. Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable.

Le produit doit être inutilisé et non lavé, et être accompagné de ses étiquettes et de son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

💶 Remboursement sous 14 jours maximum après approbation, selon le même mode de paiement.

⚠️ Produit endommagé ou incorrect ? Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos — nous trouverons une solution sans frais pour vous.

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre Politique de remboursement.

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à la législation en vigueur sur la consommation. Consultez nos conditions de service.

Pour préserver la forme et la couleur de vos vêtements le plus longtemps possible :

• Lavez à 30 °C maximum, en cycle délicat, et séparez les couleurs foncées des couleurs claires.
• Évitez le sèche-linge : il abîme les fibres et rétrécit la maille. Faites sécher à plat et à l’ombre.
• Maille et laine : lavage à la main ou cycle laine, sans essorage, séchage à plat.
• Cuir et simili cuir : nettoyez avec un chiffon doux et sec, jamais en machine.
• Repassez à basse température, sur l’envers, et suivez toujours l’étiquette cousue sur le vêtement : elle prévaut sur ces conseils généraux.