Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen und Zahlungen. Finden Sie nicht, wonach Sie suchen? Schreiben Sie uns an info@modalucia.com — wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden.

📦 Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb und schließen Sie den Bestellvorgang ab. Sie erhalten umgehend eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Übersicht Ihrer Bestellung. Falls Sie diese nicht erhalten, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf. Schreiben Sie uns so bald wie möglich an info@modalucia.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung bearbeitet, und wir können Änderungen nicht mehr garantieren. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Stornierungen.

Ich habe die Bestellbestätigung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Wenn die Nachricht dort nicht zu finden ist, enthält die eingegebene E-Mail-Adresse möglicherweise einen Fehler. Kontaktieren Sie uns, und wir kümmern uns darum.

Kann ich mehrere Artikel auf einmal bestellen?
Natürlich. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen mit mehreren Artikeln in Teillieferungen versendet werden können, ohne zusätzliche Kosten für Sie.

🚚 Versand und Lieferung

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die geschätzte Gesamtdauer beträgt 4 bis 11 Werktage: 1–3 Tage Bearbeitungszeit und 3–8 Tage Transportzeit. Bestellungen, die vor 22:00 Uhr (CET) eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet.

Wie viel kostet der Versand?
Nichts: Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen, ohne Mindestbestellwert.

In welche Länder versenden Sie?
Wir versenden nach Spanien, Frankreich, Italien, Belgien, Österreich, Dänemark, Polen, in die Slowakei, nach Ungarn, Rumänien, in die Schweiz, ins Vereinigte Königreich, in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Australien und Neuseeland.

Muss ich Zollgebühren oder zusätzliche Steuern zahlen?
Nein. Alle unsere Sendungen erfolgen unter der Versandart DDP (Delivered Duty Paid): Steuern und mögliche Zollgebühren sind bereits im Preis enthalten. Der Preis, den Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung sehen, ist der Endpreis.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Den Status können Sie jederzeit auf unserer Seite zur Sendungsverfolgung prüfen. Es kann 24 bis 72 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsnummer aktiviert wird.

Meine Bestellung verspätet sich. Was soll ich tun?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit angekommen ist, kontaktieren Sie uns. Wir prüfen den Fall umgehend. In den meisten Fällen handelt es sich um eine leichte Verzögerung beim Versanddienstleister.

Meine Bestellung ist beschädigt oder unvollständig angekommen. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung und fügen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung bei. Wir kümmern uns kostenlos um die vollständige Lösung.

🔄 Rücksendungen und Umtausch

Wie lange kann ich etwas zurücksenden?
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit. Diese Frist verlängert Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht als Verbraucher in der EU.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Schreiben Sie uns an info@modalucia.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund an. Wir senden Ihnen innerhalb von maximal 24 Arbeitsstunden die Anweisungen und die Rücksendeadresse zu. Wichtig: Senden Sie nichts zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Wie viel kostet die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt wurde beschädigt geliefert oder uns ist ein Fehler unterlaufen. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Kann ich ein Produkt gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?
Ja. Kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen, den Umtausch so schnell wie möglich abzuwickeln.

Wann erhalte ich meine Erstattung?
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von maximal 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrem Kauf verwendet haben. Es kann einige zusätzliche Tage dauern, bis Ihre Bank die Gutschrift verbucht.

💳 Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact, BLIK, MobilePay und TWINT. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Bezahlvorgang automatisch entsprechend Ihrem Land und Gerät angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmethoden.

Ist das Bezahlen auf Ihrer Website sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über eine SSL-verschlüsselte Verbindung und zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt. Wir speichern niemals Ihre Kartendaten.

In welcher Währung bezahle ich?
Alle Preise werden in Euro (EUR) angezeigt. Wenn Sie mit einer Karte in einer anderen Währung bezahlen, verwendet Ihre Bank ihren eigenen Wechselkurs.

Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie Ihre Eingaben und Ihr verfügbares Guthaben oder probieren Sie eine andere Zahlungsmethode aus. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns, damit wir es prüfen können.

👗 Produkte und Größen

Wie wähle ich die richtige Größe?
Auf jeder Produktseite finden Sie die entsprechenden Größenangaben. Sind Sie zwischen zwei Größen unsicher? Schreiben Sie uns, wir beraten Sie gerne. Und wenn die Größe nicht passt, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen umtauschen.

Entsprechen die Farben genau den Fotos?
Wir bemühen uns, die Produkte so originalgetreu wie möglich darzustellen. Je nach Bildschirm Ihres Geräts können die Farben jedoch leicht abweichen.

Ein Produkt ist ausverkauft. Wird es wieder verfügbar sein?
Unsere beliebtesten Produkte werden regelmäßig wieder aufgefüllt. Kontaktieren Sie uns, und wir informieren Sie über die Verfügbarkeit.

📞 Kontakt

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Per E-Mail an info@modalucia.com (empfohlen) oder über unser Kontaktformular. Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (CET), Samstag und Sonntag geschlossen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Geschäftsstunden und bemühen uns, Ihnen auch außerhalb dieser Zeiten zu helfen.

Haben Sie eine Frage, benötigen Sie Hilfe mit Ihrer Bestellung oder möchten Sie einfach mit uns Kontakt aufnehmen? Wir sind für Sie da.
Unser Team antwortet an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Erzählen Sie uns, wie wir Ihnen helfen können.

✉️ Schreiben Sie uns eine E-Mail:
info@modalucia.com
Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 (CET)

📍 Adresse:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Niederlande

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Verwenden Sie unser Kontaktformular — wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.