Rückerstattungsrichtlinie

Bei Moda Lucia möchten wir, dass du mit deinem Kauf vollkommen zufrieden bist. Wenn etwas nicht deinen Erwartungen entspricht, machen wir es dir einfach. Hier erklären wir dir, wie Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen funktionieren.

Rückgabefrist: 30 Tage

Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen. Wir akzeptieren Rücksendungen sowohl für mangelhafte als auch für mangelfreie Produkte, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.

Diese Frist von 30 Tagen verlängert dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union. Deine gesetzlichen Rechte werden durch diese Richtlinie in keinem Fall eingeschränkt.

Rücksendebedingungen

Damit wir deine Rücksendung annehmen können, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt ist unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand.
• Das Produkt hat alle Etiketten und die Originalverpackung.
• Der Antrag wird innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gestellt.

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen von Artikeln annehmen, die benutzt oder vom Kunden beschädigt wurden.

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Alle Rücksendungen werden über unseren Kundenservice abgewickelt. Es ist ganz einfach:

1. Schreib uns an info@modalucia.com und gib deine Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
2. Unser Team antwortet dir innerhalb von höchstens 24 Werktagsstunden mit den Rücksendeanweisungen und der passenden Versandadresse.
3. In vielen Fällen können wir dir eine schnellere und nachhaltigere Lösung anbieten, damit du dir unnötigen Aufwand ersparst.

Wichtig: Sende kein Produkt zurück, ohne vorher unseren Kundenservice zu kontaktieren. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht bearbeitet werden.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern das Produkt nicht beschädigt angekommen ist oder uns kein Fehler unterlaufen ist. Wir berechnen keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren (restocking fees).

Umtausch

Möchtest du dein Produkt lieber gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen? Das ist ebenfalls möglich. Wende dich an unseren Kundenservice und wir helfen dir, den Umtausch so schnell wie möglich abzuwickeln.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von höchstens 14 Tagen. Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.

Beschädigtes oder falsches Produkt?

Falls Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und fügen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung bei. In diesem Fall kümmern wir uns kostenlos um eine vollständige Lösung.

Stornierungen

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern? Dies ist innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf möglich. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Stornierungen.

Gesetzliches Widerrufsrecht (EU)

Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Um dieses Recht auszuüben, teilen Sie uns Ihre Entscheidung innerhalb dieser Frist eindeutig mit (zum Beispiel per E-Mail an info@modalucia.com). Unsere 30-tägige Rückgabefrist ergänzt und erweitert dieses gesetzliche Recht.

Haben Sie Fragen, benötigen Sie Hilfe mit Ihrer Bestellung oder möchten Sie einfach mit uns Kontakt aufnehmen? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Unser Team antwortet normalerweise innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Teilen Sie uns mit, wie wir Ihnen helfen können.

✉️ Schreiben Sie uns eine E-Mail:
info@modalucia.com
Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 (CET)

📍 Adresse:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Niederlande

💬 Möchten Sie es lieber online erledigen?
Verwenden Sie unser Kontaktformular — wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden.

Unternehmensnummer: 60689584419