Politica di rimborso

Da Moda Lucia vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se qualcosa non è come te lo aspettavi, ti rendiamo tutto semplice. Qui ti spieghiamo come funzionano i resi, i cambi e i rimborsi.

Termine per il reso: 30 giorni

Hai 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso. Accettiamo resi sia di prodotti difettosi sia di prodotti non difettosi, purché siano soddisfatte le condizioni indicate di seguito.

Questo termine di 30 giorni estende il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori dell'Unione Europea. I tuoi diritti legali non sono in alcun modo pregiudicati da questa politica.

Condizioni per il reso

Per poter accettare il reso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Il prodotto è inutilizzato, non lavato e nelle condizioni originali.
• Il prodotto conserva tutte le etichette e la confezione originale.
• La richiesta viene effettuata entro 30 giorni dalla consegna.

Per motivi igienici, non possiamo accettare resi di articoli usati o danneggiati dal cliente.

Come posso richiedere un reso?

Tutti i resi vengono gestiti dal nostro servizio clienti. È molto semplice:

1. Scrivici all'indirizzo info@modalucia.com, indicando il numero del tuo ordine e il motivo del reso.
2. Il nostro team ti risponderà entro un massimo di 24 ore lavorative con le istruzioni per il reso e il relativo indirizzo di spedizione.
3. In molti casi potremo offrirti una soluzione più rapida e sostenibile, evitandoti pratiche inutili.

Importante: non spedire alcun prodotto senza aver prima contattato il nostro servizio clienti. I resi spediti senza previa autorizzazione non potranno essere elaborati.

Spese di reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia arrivato difettoso o che si sia verificato un errore da parte nostra. Non applichiamo spese di gestione né commissioni di riassortimento (commissioni di riassortimento).

Cambi

Preferisci cambiare il prodotto con un'altra taglia o un altro colore? È possibile. Contatta il nostro servizio clienti e ti aiuteremo a gestire il cambio nel modo più rapido possibile.

Rimborsi

Una volta approvato il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro un massimo di 14 giorni. L'importo sarà accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. A seconda della tua banca o del fornitore di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi prima che l'accredito risulti sul tuo conto.

Prodotto danneggiato o errato?

Se il tuo ordine arriva danneggiato o incompleto, o se ricevi un articolo errato, contattaci entro 48 ore dalla consegna, allegando foto del prodotto e dell'imballaggio. In tal caso, ci faremo carico di risolvere completamente il problema senza alcun costo per te.

Annullamenti

Vuoi annullare o modificare il tuo ordine? Puoi farlo entro le 24 ore successive all'acquisto. Consulta la nostra pagina Annullamenti per maggiori informazioni.

Diritto legale di recesso (UE)

In qualità di consumatore dell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare questo diritto, comunicacelo in modo inequivocabile (ad esempio, via e-mail all'indirizzo info@modalucia.com) entro tale termine. La nostra politica di reso di 30 giorni integra ed estende questo diritto legale.

Hai una domanda, hai bisogno di aiuto con il tuo ordine o desideri semplicemente contattarci? Siamo qui per aiutarti.
Il nostro team risponde normalmente entro 24 ore nei giorni lavorativi.
Raccontaci come possiamo aiutarti.

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Dal lunedì al venerdì, 9:00 – 17:00 (CET)

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