Diritto di recesso
Non sei completamente soddisfatto/a?
Da Moda Lucia, la tua soddisfazione è la nostra massima priorità. Se un articolo non soddisfa le tue aspettative, hai una domanda o hai riscontrato un problema, ti invitiamo a contattarci per prima cosa. Nella stragrande maggioranza dei casi, troviamo insieme una soluzione rapida e adeguata.
Contattaci
Il modo più semplice e rapido per contattarci è via e-mail:
Ti chiediamo di indicare il numero del tuo ordine nel messaggio: così potremo individuare subito il tuo caso e risponderti senza ritardi. Ci impegniamo a risponderti entro 24 ore.
Hai una domanda su una taglia o un prodotto?
Hai dubbi tra due taglie o vuoi maggiori informazioni su un articolo? Scrivi al nostro servizio clienti all’indirizzo info@modalucia.com: saremo lieti di aiutarti a scegliere l’opzione migliore.
Un reclamo sulla qualità?
Se rilevi un difetto o un problema di qualità, contattaci il prima possibile e allega una o più foto alla tua e-mail. Queste immagini ci permettono di valutare subito la situazione e di proporti una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.
Diritto di recesso
In conformità alla normativa europea vigente in materia di tutela dei consumatori (aggiornata al 19 giugno 2026), hai diritto di recedere entro 14 giorni, rinunciando all’acquisto senza dover indicare alcun motivo.
Importante: il diritto di recesso entra in vigore solo dal momento in cui il pacco viene ufficialmente considerato consegnato, ovvero quando il tracciamento della spedizione mostra lo stato «Consegnato» («Delivered»). Finché il pacco è ancora in transito, non è ancora possibile esercitare il diritto di recesso.
Per esercitarlo, devi solo informarci via e-mail all’indirizzo info@modalucia.com, indicando il numero del tuo ordine.
Invia richiesta di recesso
Si prega di compilare il seguente modulo per inviare la richiesta di recesso.