Domande frequenti

Domande frequenti

Qui trova le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, resi e pagamenti. Non trova quello che cerca? Ci scriva all'indirizzo info@modalucia.com — rispondiamo di solito entro 24 ore.

📦 Ordini

Come posso effettuare un ordine?
Aggiunga i prodotti desiderati al carrello e segua la procedura di pagamento. Riceverà subito un'email di conferma con il riepilogo dell'ordine. Se non la riceve, controlli la cartella dello spam o ci contatti.

Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, entro 24 ore dall'acquisto. Ci scriva il prima possibile all'indirizzo info@modalucia.com indicando il numero dell'ordine. Trascorso questo termine, l'ordine entra in fase di elaborazione e non possiamo più garantire modifiche. Maggiori informazioni nella pagina Annullamenti.

Non ho ricevuto l'email di conferma. Cosa devo fare?
Controlli prima la cartella dello spam o della posta indesiderata. Se non trova l'email, è possibile che l'indirizzo inserito contenga un errore. Ci contatti e risolveremo il problema.

Posso ordinare più articoli contemporaneamente?
Certamente. Tenga presente che, per gli ordini con più articoli, la spedizione può avvenire in consegne parziali, senza costi aggiuntivi.

🚚 Spedizione e consegna

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Il tempo totale stimato è di 4-11 giorni lavorativi: 1–3 giorni per l'elaborazione e 3–8 giorni per il trasporto. Gli ordini effettuati prima delle 22:00 (CET) vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo.

Quanto costa la spedizione?
Niente: offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini, senza importo minimo.

In quali Paesi effettuate le spedizioni?
Spediamo in Spagna, Francia, Italia, Belgio, Austria, Danimarca, Polonia, Slovacchia, Ungheria, Romania, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti, Canada, Australia e Nuova Zelanda.

Dovrò pagare dazi doganali o imposte aggiuntive?
No. Tutte le nostre spedizioni vengono effettuate con la modalità DDP (Delivered Duty Paid): le imposte e le eventuali spese doganali sono già incluse nel prezzo. Il prezzo che vede al termine dell'acquisto è quello finale.

Come posso seguire il mio ordine?
Non appena il suo ordine sarà spedito, riceverà un'e-mail con il numero di tracciamento. Può controllare lo stato in qualsiasi momento nella pagina Tracciamento degli ordini. Il numero di tracciamento potrebbe impiegare da 24 a 72 ore per attivarsi.

Il mio ordine è in ritardo, cosa devo fare?
Se il suo ordine non è arrivato entro i tempi previsti, ci contatti e lo verificheremo subito. Nella maggior parte dei casi si tratta di un piccolo ritardo del corriere.

Il mio ordine è arrivato danneggiato o incompleto, cosa devo fare?
Ci contatti entro 48 ore dalla consegna, allegando foto del prodotto e dell'imballaggio. Ci occuperemo di trovare una soluzione completa senza alcun costo per lei.

🔄 Resi e cambi

Qual è il termine per effettuare un reso?
Ha 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Questo termine estende il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori dell'UE.

Come posso restituire un prodotto?
Ci scriva a info@modalucia.com indicando il numero dell'ordine e il motivo. Le invieremo le istruzioni e l'indirizzo per il reso entro un massimo di 24 ore lavorative. Importante: non spedisca nulla senza averci prima contattato. Maggiori informazioni nella nostra Politica di rimborso.

Quanto costa il reso?
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia arrivato difettoso o che si sia verificato un errore da parte nostra. Non applichiamo costi di riassortimento.

Posso cambiare un prodotto con un'altra taglia o colore?
Sì. Ci contatti e la aiuteremo a gestire il cambio nel modo più rapido possibile.

Quando riceverò il rimborso?
Una volta approvato il reso, elaboreremo il rimborso entro un massimo di 14 giorni, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. La banca potrebbe impiegare alcuni giorni in più per accreditare l'importo.

💳 Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact, BLIK, MobilePay e TWINT. I metodi disponibili vengono mostrati automaticamente al momento del pagamento in base al Paese e al dispositivo. Maggiori informazioni in Metodi di pagamento.

È sicuro pagare sul vostro sito?
Sì. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite una connessione SSL crittografata e fornitori di pagamento certificati. Non memorizziamo mai i dati della sua carta.

In quale valuta pago?
Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR). Se paga con una carta in un'altra valuta, la sua banca applicherà il proprio tasso di cambio.

Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa devo fare?
Verifichi i dati inseriti e il saldo disponibile, oppure provi un altro metodo di pagamento. Se il problema persiste, ci contatti e faremo una verifica.

👗 Prodotti e taglie

Come scelgo la taglia giusta?
Troverà le informazioni sulle taglie nella pagina di ogni prodotto. È indecisa tra due taglie? Ci scriva e saremo lieti di consigliarla. E se la taglia non è quella giusta, può sempre cambiarla entro 30 giorni.

I colori sono esattamente come nelle foto?
Facciamo del nostro meglio per mostrare i prodotti nel modo più fedele possibile. Tuttavia, i colori possono variare leggermente a seconda dello schermo del suo dispositivo.

Un prodotto è esaurito, tornerà disponibile?
Riforniremo regolarmente i nostri prodotti più popolari. Ci contatti e le comunicheremo la disponibilità.

📞 Contatti

Come posso contattarvi?
Via e-mail all'indirizzo info@modalucia.com (consigliato) oppure tramite il nostro modulo di contatto. Orario: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 (CET), sabato e domenica chiuso. Rispondiamo solitamente entro 24 ore lavorative e facciamo del nostro meglio per assisterla anche al di fuori di questo orario.

Ha una domanda, ha bisogno di aiuto con il suo ordine o desidera semplicemente contattarci? Siamo qui per aiutarla.
Il nostro team risponde solitamente entro 24 ore nei giorni lavorativi.
Ci dica come possiamo aiutarla.

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