Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Hier vindt u de antwoorden op de meestgestelde vragen over bestellingen, verzending, retourneren en betalingen. Kunt u niet vinden wat u zoekt? Schrijf ons via info@modalucia.com — we reageren doorgaans binnen 24 uur.

📦 Bestellingen

Hoe plaats ik een bestelling?
Voeg de gewenste producten toe aan uw winkelmandje en doorloop het afrekenproces. U ontvangt meteen een bevestigingsmail met een overzicht van uw bestelling. Als u deze niet ontvangt, controleer dan uw map met spam of neem contact met ons op.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, binnen 24 uur na de aankoop. Schrijf ons zo snel mogelijk via info@modalucia.com en vermeld uw bestelnummer. Na die termijn wordt uw bestelling verwerkt en kunnen we wijzigingen niet meer garanderen. Meer informatie vindt u op onze pagina over annuleringen.

Ik heb de bevestigingsmail niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst uw map met spam of ongewenste e-mail. Als de e-mail daar niet staat, kan het zijn dat het ingevoerde e-mailadres een fout bevat. Neem contact met ons op, dan lossen we het op.

Kan ik meerdere artikelen tegelijk bestellen?
Natuurlijk. Houd er rekening mee dat bestellingen met meerdere artikelen in deelleveringen kunnen worden verzonden, zonder extra kosten voor u.

🚚 Verzending en levering

Hoelang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
De totale geschatte levertijd is 4 tot 11 werkdagen: 1–3 dagen verwerking en 3–8 dagen onderweg. Bestellingen die vóór 22:00 (CET) worden geplaatst, worden dezelfde werkdag verwerkt.

Hoeveel kost de verzending?
Niets: we bieden gratis verzending bij alle bestellingen, zonder minimumbedrag.

Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden naar Spanje, Frankrijk, Italië, België, Oostenrijk, Denemarken, Polen, Slowakije, Hongarije, Roemenië, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland.

Moet ik douanekosten of extra belastingen betalen?
Nee. Al onze zendingen worden verzonden onder de voorwaarden van DDP (Delivered Duty Paid): belastingen en eventuele douanekosten zijn al bij de prijs inbegrepen. De prijs die u bij het afrekenen ziet, is de eindprijs.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer. U kunt de status op elk moment bekijken op onze pagina Bestelling volgen. Het kan 24 tot 72 uur duren voordat het trackingnummer actief is.

Mijn bestelling is vertraagd. Wat moet ik doen?
Als uw bestelling niet binnen de geschatte termijn is aangekomen, neem dan contact met ons op. We zoeken het meteen voor u uit. In de meeste gevallen is er sprake van een kleine vertraging bij de vervoerder.

Mijn bestelling is beschadigd of onvolledig aangekomen. Wat moet ik doen?
Neem binnen 48 uur na de levering contact met ons op en voeg foto's van het product en de verpakking toe. We zorgen kosteloos voor een volledige oplossing.

🔄 Retourneren en omruilen

Wat is de retourtermijn?
U hebt 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling. Deze termijn verlengt uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen als consument in de EU.

Hoe retourneer ik een product?
Schrijf ons op info@modalucia.com met uw bestelnummer en de reden. We sturen u binnen maximaal 24 werkuren de instructies en het retouradres. Belangrijk: stuur niets op voordat u contact met ons hebt opgenomen. Meer informatie vindt u in ons terugbetalingsbeleid.

Wat kost retourneren?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is aangekomen of wij een fout hebben gemaakt. We rekenen geen herbevoorradingskosten.

Kan ik een product omruilen voor een andere maat of kleur?
Ja. Neem contact met ons op en we helpen u zo snel mogelijk met de omruiling.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra uw retourzending is goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling binnen maximaal 14 dagen via dezelfde betaalmethode die u voor uw aankoop hebt gebruikt. Het kan nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.

💳 Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact, BLIK, MobilePay en TWINT. De beschikbare betaalmethoden worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen, afhankelijk van uw land en apparaat. Meer informatie vindt u bij Betaalmethoden.

Is betalen op uw website veilig?
Ja. Alle betalingen worden verwerkt via een SSL-versleutelde verbinding en gecertificeerde betaaldienstverleners. We slaan uw kaartgegevens nooit op.

In welke valuta betaal ik?
Alle prijzen worden weergegeven in euro's (EUR). Als u met een kaart in een andere valuta betaalt, past uw bank zijn eigen wisselkoers toe.

Mijn betaling is geweigerd, wat moet ik doen?
Controleer de ingevoerde gegevens en het beschikbare saldo, of probeer een andere betaalmethode. Neem contact met ons op als het probleem blijft bestaan, dan kijken we het voor u na.

👗 Producten en maten

Hoe kies ik de juiste maat?
Op elke productpagina vindt u de bijbehorende maatinformatie. Twijfelt u tussen twee maten? Stuur ons een bericht en we adviseren u graag. En als de maat niet goed is, kunt u deze altijd binnen 30 dagen ruilen.

Komen de kleuren precies overeen met de foto's?
We doen ons best om producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. De kleuren kunnen echter enigszins afwijken, afhankelijk van het scherm van uw apparaat.

Is een product uitverkocht? Komt het weer op voorraad?
We vullen onze populairste producten regelmatig aan. Neem contact met ons op en we informeren u over de beschikbaarheid.

📞 Contact

Hoe kan ik contact met u opnemen?
Via e-mail op info@modalucia.com (aanbevolen) of via ons contactformulier. Openingstijden: maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 (CET), zaterdag en zondag gesloten. We reageren meestal binnen 24 werkuren en doen ons best om u ook buiten deze tijden te helpen.

Heeft u een vraag, hulp nodig met uw bestelling of wilt u gewoon contact met ons opnemen? We helpen u graag.
Ons team reageert op werkdagen meestal binnen 24 uur.
Vertel ons hoe we u kunnen helpen.

✉️ Stuur ons een e-mail:
info@modalucia.com
Maandag tot vrijdag, 9:00 – 17:00 (CET)

📍 Adres:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Nederland

💬 Doet u dit liever online?
Gebruik ons contactformulier — we reageren meestal binnen 24 uur.