Polityka zwrotów z pieniędzy

W Moda Lucia chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu. Jeśli coś nie spełnia Twoich oczekiwań, ułatwiamy Ci cały proces. Tutaj wyjaśniamy, jak działają zwroty, wymiany i refundacje.

Termin zwrotu: 30 dni

Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu. Przyjmujemy zwroty zarówno produktów wadliwych, jak i niewadliwych, pod warunkiem spełnienia poniższych warunków.

Ten 30-dniowy termin wydłuża przysługujące Ci ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy, obowiązujące konsumentów w Unii Europejskiej. Niniejsza polityka w żaden sposób nie narusza Twoich praw ustawowych.

Warunki zwrotu

Abyśmy mogli zaakceptować zwrot, produkt musi spełniać następujące warunki:

• Produkt jest nieużywany, nieprany i w oryginalnym stanie.
• Produkt zachowuje wszystkie metki i oryginalne opakowanie.
• Zgłoszenie należy złożyć w ciągu 30 dni od dostawy.

Ze względów higienicznych nie możemy przyjmować zwrotów artykułów używanych lub uszkodzonych przez klienta.

Jak zgłosić zwrot?

Wszystkie zwroty są obsługiwane przez nasz dział obsługi klienta. To bardzo proste:

1. Napisz do nas na adres info@modalucia.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
2. Nasz zespół odpowie Ci w ciągu maksymalnie 24 godzin roboczych, przesyłając instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres wysyłki.
3. W wielu przypadkach możemy zaproponować szybsze i bardziej zrównoważone rozwiązanie, dzięki któremu unikniesz zbędnych formalności.

Ważne: nie wysyłaj żadnego produktu przed skontaktowaniem się z naszym działem obsługi klienta. Zwroty wysłane bez uprzedniej zgody nie będą mogły zostać rozpatrzone.

Koszty zwrotu

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt dotarł wadliwy lub doszło do błędu z naszej strony. Nie pobieramy opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie towaru (opłat za ponowne przyjęcie towaru).

Wymiany

Wolisz wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor? To również możliwe. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a pomożemy Ci jak najszybciej przeprowadzić wymianę.

Zwroty pieniędzy

Po zatwierdzeniu zwrotu przetworzymy zwrot pieniędzy w ciągu maksymalnie 14 dni. Kwota zostanie zwrócona tą samą metodą płatności, której użyto podczas zakupu. W zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych zaksięgowanie środków na koncie może potrwać kilka dodatkowych dni.

Uszkodzony lub niewłaściwy produkt?

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone lub niekompletne albo otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy, załączając zdjęcia produktu i opakowania. W takiej sytuacji zajmiemy się kompleksowym rozwiązaniem bez żadnych kosztów dla Ciebie.

Anulowanie zamówień

Chcesz anulować lub zmodyfikować zamówienie? Możesz to zrobić w ciągu 24 godzin od zakupu. Więcej informacji znajdziesz na stronie Anulowanie zamówień.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (UE)

Jako konsument w Unii Europejskiej masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu bez podania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o tym w jednoznaczny sposób (na przykład wysyłając wiadomość e-mail na adres info@modalucia.com) w tym terminie. Nasza 30-dniowa polityka zwrotów uzupełnia i rozszerza to ustawowe prawo.

Masz pytanie, potrzebujesz pomocy z zamówieniem lub po prostu chcesz się z nami skontaktować? Jesteśmy tu, aby pomóc.
Nasz zespół zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Powiedz nam, jak możemy pomóc.

✉️ Napisz do nas:
info@modalucia.com
Od poniedziałku do piątku, 9:00 – 17:00 (CET)

📍 Adres:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Holandia

💬 Wolisz załatwić to online?
Skorzystaj z naszego formularza kontaktowego — zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin.

Numer firmy: 60689584419