Právo na odstúpenie od zmluvy
Nie si úplne spokojný/á?
V Moda Lucia je tvoja spokojnosť našou najvyššou prioritou. Ak produkt nesplnil tvoje očakávania, máš otázku alebo si narazil/a na akýkoľvek problém, obráť sa najskôr na nás. Vo väčšine prípadov spoločne nájdeme rýchle a vhodné riešenie.
Kontaktuj nás
Najjednoduchší a najrýchlejší spôsob, ako nás kontaktovať, je e-mail:
V správe uveď číslo objednávky: vďaka tomu hneď nájdeme tvoj prípad a bezodkladne ti odpovieme. Zaväzujeme sa odpovedať do 24 hodín.
Máš otázku o veľkosti alebo produkte?
Nevieš sa rozhodnúť medzi dvoma veľkosťami alebo chceš viac informácií o produkte? Napíš nášmu zákazníckemu servisu na adresu info@modalucia.com: radi ti poradíme, aby sme ti pomohli vybrať tú najlepšiu možnosť.
Reklamácia kvality?
Ak zistíš chybu alebo problém s kvalitou, čo najskôr nás kontaktuj a prilož k e-mailu jednu alebo viac fotografií. Vďaka nim môžeme situáciu okamžite posúdiť a čo najrýchlejšie ti navrhnúť vhodné riešenie.
Právo na odstúpenie od zmluvy
V súlade s platnými európskymi predpismi o ochrane spotrebiteľa (aktualizovanými k 19. júnu 2026) máš právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní, ktoré ti umožňuje zrušiť nákup bez uvedenia dôvodu.
Dôležité: právo na odstúpenie od zmluvy nadobúda účinnosť až v okamihu, keď sa tvoj balík oficiálne považuje za doručený, teda keď sa v sledovaní zásielky zobrazí stav „Doručené“ („Delivered“). Kým je tvoj balík stále na ceste, právo na odstúpenie od zmluvy ešte nemožno uplatniť.
Ak ju chceš uplatniť, stačí nás informovať e-mailom na adrese info@modalucia.com a uviesť číslo objednávky.
Odoslať žiadosť o odstúpenie
Prosím vyplňte nasledujúci formulár na odoslanie vašej žiadosti o odstúpenie od zmluvy.