Annulations

Vous avez changé d’avis ou vous vous êtes trompé en passant votre commande ? Pas de souci. Voici comment annuler ou modifier votre commande rapidement et facilement.

Délai pour annuler ou modifier : 24 heures

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant votre achat. Passé ce délai, votre commande entre en préparation et nous ne pouvons plus garantir son annulation ou sa modification, car nous traitons les commandes le plus rapidement possible afin que vous receviez votre achat au plus vite.

Comment annuler ma commande ?

1. Écrivez-nous dès que possible à l’adresse info@modalucia.com en indiquant votre numéro de commande et l’objet « Annulation ».
2. Notre équipe vous confirmera l’annulation par e-mail.
3. Si le paiement a déjà été effectué, vous recevrez un remboursement intégral via le même moyen de paiement que celui utilisé. Le remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours, mais il est généralement beaucoup plus rapide.

Comment modifier ma commande ?

Vous souhaitez changer la taille, la couleur ou l’adresse de livraison ? Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre achat à l’adresse info@modalucia.com, en indiquant votre numéro de commande et les modifications souhaitées. Nous ferons tout notre possible pour les appliquer avant l’expédition de votre commande.

Conseil : vérifiez toujours votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat. Une adresse incorrecte peut entraîner des retards ou la perte de votre colis.

Et si les 24 heures sont déjà passées ?

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Mais ne vous inquiétez pas : une fois votre commande reçue, vous pouvez la retourner dans le délai de retour de 30 jours. Consultez notre Politique de remboursement pour plus d’informations.

En tant que consommateur de l’Union européenne, vous conservez également votre droit légal de rétractation de 14 jours après réception du produit.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant l’annulation ou la modification de votre commande, notre équipe est là pour vous aider. Plus vous nous écrivez tôt, plus il sera facile de trouver une solution.

Vous avez une question, besoin d’aide concernant votre commande ou souhaitez simplement nous contacter ? Nous sommes là pour vous aider.
Notre équipe répond généralement sous 24 heures les jours ouvrables.
Dites-nous comment nous pouvons vous aider.

✉️ Écrivez-nous :
info@modalucia.com
Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET)

📍 Adresse :
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Pays-Bas

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Utilisez notre formulaire de contact — nous répondons généralement sous 24 heures.

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