Droit de rétractation
Vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) ?
Chez Moda Lucia, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si un article ne répond pas à vos attentes, si vous avez une question ou si vous rencontrez un problème, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu. Dans la grande majorité des cas, nous trouvons ensemble une solution rapide et adaptée.
Contactez-nous
Le moyen le plus simple et le plus rapide de nous contacter est par e-mail :
Nous vous prions d’indiquer votre numéro de commande dans votre message : cela nous permettra de retrouver immédiatement votre dossier et de vous répondre sans délai. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures.
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Vous hésitez entre deux tailles ou souhaitez obtenir plus d’informations sur un article ? Écrivez à notre service client à l’adresse info@modalucia.com : nous serons ravis de vous conseiller pour vous aider à choisir la meilleure option.
Une réclamation concernant la qualité ?
Si vous constatez un défaut ou un problème de qualité, contactez-nous dès que possible et joignez une ou plusieurs photos à votre e-mail. Ces images nous permettent d’évaluer immédiatement la situation et de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne en vigueur en matière de protection des consommateurs (mise à jour au 19 juin 2026), vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, qui vous permet de renoncer à votre achat sans avoir à indiquer de motif.
Important : le droit de rétractation ne prend effet qu’à partir du moment où votre colis est officiellement considéré comme livré, c’est-à-dire lorsque le suivi de votre envoi affiche le statut « Livré » (« Delivered »). Tant que votre colis est encore en transit, vous ne pouvez pas encore exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous en informer par e-mail à info@modalucia.com, en indiquant votre numéro de commande.
Soumettre une demande de rétractation
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