Politique d’expédition

Chez Moda Lucia, nous souhaitons que vous receviez votre commande rapidement, en toute sécurité et sans mauvaise surprise. Vous trouverez ici toutes les informations concernant nos livraisons.

Livraison gratuite sur toutes les commandes

Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite, sans montant minimum d’achat. Le prix affiché au moment du paiement est le prix final : sans frais de livraison, sans droits de douane et sans frais supplémentaires à la livraison.

Dans quels pays livrons-nous ?

Nous expédions actuellement vers les pays suivants :

Délais de livraison

Les commandes passées avant 22:00 (CET) sont préparées le jour ouvré même. Les commandes passées après cette heure, pendant le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Les délais indiqués s’appliquent à tous les pays de destination et sont calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Taxes et frais de douane inclus (DDP)

Toutes nos expéditions sont effectuées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid) : les taxes, droits et éventuels frais de douane sont déjà inclus dans le prix de votre commande. Vous n’aurez jamais à payer de frais supplémentaires à la livraison.

Suivi de votre commande

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre envoi sur notre page Suivi des commandes.

Veuillez noter que le numéro de suivi peut mettre entre 24 et 72 heures à être activé après l’expédition.

Envois partiels

Pour les commandes contenant plusieurs articles, l’expédition peut être effectuée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi.

Votre commande est-elle retardée ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, écrivez-nous à l’adresse info@modalucia.com et nous vérifierons immédiatement. Dans la plupart des cas, il s’agit d’un léger retard du transporteur, mais nous sommes toujours là pour vous aider.

Votre commande est arrivée endommagée ?

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous prendrons entièrement en charge la solution, sans frais pour vous. Vous trouverez plus d’informations dans notre politique de remboursement.

Adresse de livraison incorrecte ?

Vérifiez toujours votre adresse avant de finaliser votre achat. Vous avez repéré une erreur ? Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande à l’adresse info@modalucia.com et nous ferons tout notre possible pour la corriger avant l’expédition. Consultez également notre page sur les annulations.

Vous avez une question, besoin d’aide concernant votre commande ou souhaitez simplement nous contacter ? Nous sommes là pour vous aider.
Notre équipe répond généralement sous 24 heures les jours ouvrables.
Dites-nous comment nous pouvons vous aider.

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Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET)

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