Annulleringer

Har du ombestemt dig eller lavet en fejl i din ordre? Det er helt i orden. Her forklarer vi, hvordan du hurtigt og nemt annullerer eller ændrer din ordre.

Frist for annullering eller ændring: 24 timer

Du kan annullere eller ændre din ordre inden for 24 timer efter købet. Derefter går din ordre i klargøring, og vi kan ikke længere garantere, at den kan annulleres eller ændres, da vi behandler ordrer så hurtigt som muligt, så du kan modtage dit køb hurtigst muligt.

Hvordan annullerer jeg min ordre?

1. Skriv til os hurtigst muligt på info@modalucia.com, og oplys dit ordrenummer samt emnet "Annullering".
2. Vores team bekræfter annulleringen via e-mail.
3. Hvis betalingen allerede er gennemført, får du det fulde beløb refunderet via den samme betalingsmetode, som du brugte. Tilbagebetalingen behandles inden for højst 14 dage, men det går normalt meget hurtigere.

Hvordan ændrer jeg min ordre?

Vil du ændre størrelse, farve eller leveringsadresse? Kontakt os inden for 24 timer efter dit køb via info@modalucia.com, og oplys dit ordrenummer samt de ændringer, du ønsker at foretage. Vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at gennemføre dem, inden din ordre afsendes.

Tip: Kontrollér altid din leveringsadresse, inden du gennemfører købet. En forkert adresse kan medføre forsinkelser eller tab af forsendelsen.

Hvad hvis der allerede er gået 24 timer?

Hvis din ordre allerede er blevet behandlet eller afsendt, er det ikke længere muligt at annullere den. Men bare rolig: Når du har modtaget din ordre, kan du returnere den inden for vores returfrist på 30 dage. Se vores refunderingspolitik for mere information.

Som forbruger i EU har du desuden altid din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret efter modtagelse af produktet.

Har du brug for hjælp?

Hvis du har spørgsmål om annullering eller ændring af din ordre, er vores team klar til at hjælpe dig. Jo før du skriver til os, desto lettere er det at finde en løsning.

Har du spørgsmål, brug for hjælp med din ordre eller ønsker du blot at kontakte os? Vi er her for at hjælpe dig.
Vores team svarer normalt inden for 24 timer på hverdage.
Fortæl os, hvordan vi kan hjælpe dig.

✉️ Skriv en e-mail til os:
info@modalucia.com
Mandag til fredag, 9:00 – 17:00 (CET)

📍 Adresse:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Holland

💬 Foretrækker du at gøre det online?
Brug vores kontaktformular — vi svarer normalt inden for 24 timer.

Virksomhedsnummer: 60689584419