Servicevilkår

Sidst opdateret: 07.08.2026

Dette websted drives af Moda Lucia, et varemærke, der drives af BUsinessMAestro (handelsregisternummer KvK: 93826141, momsnummer: NL005046367B13). På hele webstedet henviser ordene "vi", "os" og "vores" til Moda Lucia. Moda Lucia stiller dette websted til rådighed, herunder alle oplysninger, værktøjer og tjenester, der er tilgængelige herpå, på betingelse af, at du accepterer alle de vilkår, betingelser, politikker og meddelelser, der er angivet her.

Ved at bruge dette websted eller afgive en ordre accepterer du udtrykkeligt disse servicevilkår, herunder de vilkår, politikker og meddelelser, der henvises til i dette dokument eller er tilgængelige via hyperlink. Disse vilkår gælder for alle brugere af webstedet, herunder uden begrænsning besøgende, kunder og alle, der tilgår eller bruger vores tjenester.

Læs disse vilkår omhyggeligt, før du tilgår eller bruger vores websted. Hvis du ikke er enig i alle vilkårene i denne aftale, må du ikke tilgå webstedet eller bruge nogen af tjenesterne.

Alle nye funktioner eller værktøjer, der føjes til den nuværende butik, vil også være underlagt disse vilkår. Du kan til enhver tid se den seneste version på denne side. Vi forbeholder os retten til at opdatere, ændre eller erstatte enhver del af disse vilkår ved at offentliggøre opdateringer på vores websted. Din fortsatte brug af webstedet efter offentliggørelsen af ændringer udgør en accept af disse ændringer. For allerede afgivne ordrer gælder altid den version, der var gældende på købstidspunktet.

Vores butik hostes af Shopify Inc., som leverer den e-handelsplatform, der gør det muligt for os at sælge vores produkter og tjenester til dig.

1. Introduktion

1.1 Disse generelle vilkår regulerer brugen af vores websted og alle køb af produkter, der foretages via det.

1.2 Definitioner og forklaringer på de anvendte termer findes i afsnit 26.

1.3 Intet i disse vilkår begrænser eller udelukker de rettigheder, som ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning i dit land med sædvanligt opholdssted giver dig. I tilfælde af konflikt mellem disse vilkår og sådanne rettigheder har sidstnævnte altid forrang.

2. Accept

2.1 Ved at bruge vores websted eller købe produkter erklærer og garanterer du, at:
(a) er mindst 18 år gammel;
(b) har retlig handleevne til at indgå en bindende aftale;
(c) ikke er underlagt juridiske begrænsninger, der forhindrer dem i at gøre det.

2.2 Vi kan anmode om dokumentation for, at du har ret til at acceptere disse vilkår.

2.3 Vi forbeholder os retten til at begrænse eller nægte adgang til vores websted i begrundede tilfælde, f.eks. ved mistanke om svindel eller misbrug.

2.4 Ved at afgive en ordre bekræfter du, at:
(a) du har læst og forstået disse vilkår;
(b) din ordre udgør et tilbud om køb, der er underlagt disse vilkår;
(c) din ordrebekræftelse er underlagt disse vilkår.

2.5 Når du besøger vores websted, foretager et køb eller accepterer disse vilkår, accepterer du også:
(a) vores privatlivspolitik;
(b) vores politik for acceptabel brug i henhold til afsnit 12;
(c) vores forsendelsespolitik og refusionspolitik.

2.6 Vi anbefaler, at du gemmer eller udskriver en kopi af disse vilkår til senere brug.

3. Personlig brug

Du bekræfter, at din brug af webstedet og dets tjenester, herunder køb af produkter, udelukkende er personlig og ikke kommerciel, og at du handler på egne vegne.

4. Priser

4.1 Alle priser vises i euro (EUR) og inkluderer:
(a) gældende moms;
(b) forsendelse (gratis forsendelse på alle ordrer);
(c) alle skatter, afgifter og toldomkostninger.

4.2 Alle vores forsendelser sendes med DDP (Delivered Duty Paid). Det betyder, at prisen, du ser, når du gennemfører dit køb, er den endelige pris: Du skal aldrig betale told, importafgifter eller ekstra omkostninger ved leveringen.

4.3 Trods vores bestræbelser kan der forekomme åbenlyse fejl i produktoplysninger eller priser. I tilfælde af en fejl kontakter vi dig for at bekræfte, om du ønsker at fortsætte med den korrigerede pris eller annullere ordren. Hvis vi ikke kan få fat i dig, eller vi ikke modtager et svar inden for rimelig tid, annulleres ordren, og det fulde beløb refunderes.

4.4 Vi er ikke forpligtet til at gennemføre ordrer med åbenlyst forkerte priser, heller ikke hvis der er sendt en ordrebekræftelse; i så fald refunderer vi det fulde beløb, der er betalt.

4.5 Priserne kan ændres når som helst, men sådanne ændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer.

5. Afgivelse af ordrer

5.1 Ordrer afhænger af varernes tilgængelighed. Hvis en vare ikke er tilgængelig, får du besked, og det fulde beløb for varen refunderes.

5.2 Købsaftalen indgås, når vi sender ordrebekræftelsen via e-mail. Den gælder kun for de produkter, der er nævnt i bekræftelsen.

5.3 Ordrer med flere varer kan blive sendt i delleverancer uden ekstra omkostninger for dig.

5.4 Vi forbeholder os retten til når som helst at ændre eller fjerne produkter og indhold fra hjemmesiden, uden at det påvirker allerede bekræftede ordrer.

5.5 Vi kan annullere en ordre i berettigede tilfælde (for eksempel ved mistanke om bedrageri, en åbenlys prisfejl eller manglende tilgængelighed), også efter bekræftelsen. I så fald underretter vi dig straks og refunderer det fulde betalte beløb.

6. Betaling

6.1 Du kan betale med de betalingsmetoder, der er angivet på vores side om betalingsmetoder. Beløbet trækkes, når købet bekræftes.

6.2 Kuponer eller kampagnekoder udstedt af os kan indløses under betalingsprocessen i henhold til afsnit 11.

6.3 Betalinger behandles gennem certificerede eksterne betalingsudbydere. Når du afgiver en ordre, giver du tilladelse til, at de nødvendige oplysninger videregives til disse udbydere. Moda Lucia opbevarer ikke dine kortoplysninger.

6.4 Du skal sikre dig, at betalingsoplysningerne er korrekte, og erklærer, at:
(a) den anvendte betalingsmetode tilhører dig, eller du er autoriseret til at bruge den;
(b) der er tilstrækkelige midler til at gennemføre købet.

6.5 Vi forbeholder os retten til at indberette ethvert forsøg på bedrageri til de kompetente myndigheder.

6.6 Hvis du opdager en forkert opkrævning eller et problem med din betaling, bedes du først kontakte os via info@modalucia.com, så vi hurtigt og direkte kan løse problemet. Dette begrænser på ingen måde dine rettigheder over for din bank eller betalingsudbyder.

7. Levering

7.1 Leveringen sker til den adresse, der er angivet under købsprocessen. Det er dit ansvar at kontrollere, at adressen er korrekt og fuldstændig.

7.2 Ordrer afgivet før kl. 22.00 (CET) behandles samme arbejdsdag. Behandlingstiden er 1-3 arbejdsdage, og transporttiden er 3-8 arbejdsdage. Den samlede estimerede leveringstid er 4-11 arbejdsdage.

7.3 Hvis der opstår forsinkelser, informerer vi dig hurtigst muligt. Hvis forsinkelsen er væsentlig, kan du fastsætte en rimelig tillægsfrist for os, og hvis vi heller ikke leverer inden for denne frist, kan du annullere ordren og få det fulde beløb refunderet i henhold til de europæiske forbrugerbeskyttelsesregler.

7.4 Hvis levering ikke kan gennemføres, tilbyder vi dig alternativer eller refunderer det fulde beløb.

7.5 Risikoen for produkterne overgår til dig, når du (eller en tredjepart, som du har udpeget) fysisk modtager produkterne.

7.6 Hvis du ikke er til stede ved leveringen, vil transportøren informere dig om de næste trin (et nyt leveringsforsøg eller et afhentningssted).

7.7 Alle forsendelser sker på DDP-vilkår i henhold til afsnit 4.2. Du vil aldrig være importør eller skulle betale told.

7.8 Du kan til enhver tid følge status på din forsendelse via vores side med ordresporing.

8. Annullering eller ændring af ordrer

8.1 Du kan anmode om at annullere eller ændre din ordre inden for 24 timer efter købet ved at sende os en e-mail på info@modalucia.com. Du kan finde flere oplysninger på vores side om annulleringer.

8.2 Når denne frist er overskredet, eller hvis ordren allerede er pakket eller afsendt, kan vi ikke garantere, at den kan annulleres eller ændres. I så fald kan du returnere varerne efter modtagelsen i henhold til afsnit 10 og din lovbestemte fortrydelsesret (afsnit 9).

8.3 Hvis annulleringen accepteres, behandles den fulde tilbagebetaling via samme betalingsmetode inden for højst 14 dage.

9. Lovbestemt fortrydelsesret (forbrugere i EU)

9.1 Som forbruger i Den Europæiske Union har du ret til at fortryde aftalen inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen af produktet (eller det sidste produkt ved delleverancer) uden at angive nogen begrundelse.

9.2 For at udøve denne ret skal du meddele os det ved en utvetydig erklæring (for eksempel en e-mail til info@modalucia.com) inden fristens udløb. Du kan bruge den standardformular til fortrydelse, der er fastsat i EU-reglerne, men det er ikke obligatorisk.

9.3 I tilfælde af fortrydelse refunderer vi alle modtagne betalinger uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget produkterne, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret dem, alt efter hvilken betingelse der først er opfyldt.

9.4 Du afholder de direkte udgifter til returnering, undtagen hvis produktet er defekt, eller fejlen skyldes os.

9.5 Du er kun ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af produkterne, der skyldes håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion.

9.6 Vores kommercielle 30-dages returpolitik (afsnit 10) supplerer og udvider denne lovbestemte ret og erstatter eller begrænser den under ingen omstændigheder.

10. Returneringer og refusioner

10.1 Denne politik er en integreret del af disse vilkår. De fuldstændige vilkår findes i vores refusionspolitik.

10.2 Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter modtagelsen af ordren ved at kontakte vores kundeservice på info@modalucia.com. Vi accepterer returneringer af både defekte og fejlfri produkter samt ombytninger.

10.3 Alle returneringer håndteres via vores kundeservice, som giver dig de relevante instruktioner og returadressen. Send ikke produkter uden forudgående tilladelse.

10.4 Kunden afholder udgifterne til returfragt, undtagen hvis produktet er defekt, eller fejlen skyldes os. Vi opkræver ikke gebyrer for genopfyldning af lageret (restocking fees).

10.5 Varerne skal returneres ubrugte, uvaskede, i deres originale emballage og med alle mærker intakte. Vi kan afvise returneringer eller foretage et forholdsmæssigt fradrag, hvis produktets stand ikke er acceptabel, jf. afsnit 9.5.

10.6 Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, får du besked om godkendelsen, og tilbagebetalingen behandles inden for højst 14 dage via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

11. Kuponer

11.1 Kuponer eller kampagnekoder, som vi udsteder, kan bruges på vores websted ved at indtaste koden under betalingsprocessen.

11.2 Der kan kun bruges én kode pr. ordre, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

11.3 Kuponer har ingen kontantværdi og kan ikke indløses til kontanter eller give renter.

11.4 Hvis beløbet for din ordre overstiger kuponens værdi, skal du betale differencen med en anden accepteret betalingsmetode.

11.5 Hvis du returnerer et produkt, der er købt med en kupon, refunderes det beløb, du faktisk har betalt.

12. Acceptabel brug

12.1 Følgende er strengt forbudt:
(a) beskadige eller forstyrre webstedets funktion;
(b) bruge webstedet til ulovlige eller skadelige formål;
(c) uploade skadelig software eller skadeligt indhold;
(d) udtrække eller indsamle data ("data scraping" eller "data mining") uden tilladelse;
(e) bruge bots, scripts eller automatiserede værktøjer uden tilladelse;
(f) bruge oplysninger fra webstedet til markedsføringsformål uden samtykke;
(g) få uautoriseret adgang til vores systemer;
(h) ændre eller foretage reverse engineering af webstedets kode;
(i) offentliggøre eller reproducere indhold fra webstedet uden tilladelse;
(j) afgive falske, spekulative eller svigagtige ordrer.

12.2 Du er ansvarlig for skader, der skyldes manglende overholdelse af dette afsnit.

12.3 De oplysninger, du giver, skal være præcise, aktuelle, lovlige og respektere tredjeparters rettigheder.

12.4 Vi kan anmode om dokumenter for at bekræfte din identitet i begrundede tilfælde.

13. Links til webstedet

13.1 Eksterne links på vores websted er udelukkende til informationsformål og udgør ikke anbefalinger. Vi er ikke ansvarlige for indholdet på tredjepartswebsteder.

13.2 Du må linke til vores startside, hvis du gør det lovligt, loyalt og uden at skade vores omdømme. Links må ikke antyde en tilknytning eller støtte uden vores udtrykkelige tilladelse.

13.3 Det er ikke tilladt at indramme ("framing") vores websted uden forudgående skriftlig tilladelse. Vi kan til enhver tid tilbagekalde tilladelsen til at linke.

14. Immaterielle rettigheder

14.1 Webstedets struktur, design og indhold (tekster, billeder, logoer, varemærker) er beskyttet af immaterielle rettigheder, som vi ejer eller har licens til.

14.2 Du må kun bruge webstedet og dets indhold til personlige og lovlige formål. Du må ikke bruge vores varemærker eller særpræg uden forudgående skriftlig tilladelse.

15. Privatliv og cookies

15.1 Vores privatlivspolitik og vores cookiepolitik udgør en integreret del af disse vilkår.

15.2 Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) og gældende spansk lovgivning (LOPDGDD).

15.3 Ikke-nødvendige cookies anvendes kun med dit samtykke i overensstemmelse med vores cookiepolitik.

16. Sikkerhed og virus

16.1 Vi garanterer ikke, at webstedet fungerer helt uden tekniske fejl. Du er ansvarlig for at beskytte dit eget computersystem.

16.2 Du må ikke indføre skadelig software eller forsøge at få uautoriseret adgang til vores websted, servere eller databaser eller iværksætte denial-of-service-angreb (DoS/DDoS).

16.3 Enhver overtrædelse af dette afsnit kan medføre øjeblikkelig suspension af adgangen og indberetning til de kompetente myndigheder.

17. Lovbestemt garanti for overensstemmelse

17.1 Alle vores produkter er dækket af den lovbestemte garanti for overensstemmelse, der er fastsat i de europæiske forbrugerbeskyttelsesregler. For forbrugere i Spanien er denne garanti på 3 år fra leveringen; i andre lande gælder den relevante lovbestemte periode (minimum 2 år i EU).

17.2 Hvis dit produkt har en mangel på overensstemmelse, bedes du kontakte os på info@modalucia.com og vedhæfte billeder, hvis muligt. Efter verifikation afhjælper vi manglen ved reparation, ombytning, prisafslag eller ophævelse af aftalen med tilbagebetaling i overensstemmelse med det gældende lovbestemte hierarki. Ved et defekt produkt afholder vi omkostningerne til returnering.

17.3 Denne garanti dækker ikke skader forårsaget af forkert brug, normal slitage eller utilstrækkelig pleje af produktet.

17.4 Billeder på webstedet kan afvige en smule fra det faktiske produkt (for eksempel i farvetone afhængigt af skærmen), uden at dette udgør en mangel på overensstemmelse.

18. Ansvar

18.1 Intet i disse vilkår begrænser eller udelukker vores ansvar for:
(a) dødsfald eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed;
(b) forsæt eller grov uagtsomhed;
(c) ethvert ansvar, som loven ikke tillader begrænset eller udelukket, herunder dine ufravigelige forbrugerrettigheder.

18.2 Uden at dette berører ovenstående, er vi ikke ansvarlige for indirekte skader eller følgeskader, der ikke med rimelighed kunne forudses på købstidspunktet, eller for hændelser uden for vores rimelige kontrol.

18.3 I det omfang loven tillader det, er vores samlede ansvar over for købere begrænset til beløbet for den relevante ordre.

18.4 Vi er ikke ansvarlige for fejl eller problemer, der udelukkende skyldes eksterne leverandører (f.eks. betalingsudbydere eller transportører), uden at dette berører vores lovmæssige forpligtelser som sælger.

19. Force majeure

19.1 Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse forårsaget af force majeure-forhold uden for vores rimelige kontrol (herunder naturkatastrofer, konflikter, strejker, omfattende afbrydelser af transport eller telekommunikation).

19.2 Hvis en force majeure-hændelse varer længere end fire uger, kan begge parter annullere de berørte ordrer, og de fulde beløb, der er betalt for ordrer, som ikke er leveret, vil blive refunderet.

19.3 Vi vil træffe rimelige foranstaltninger for at begrænse virkningerne og genoprette tjenesten så hurtigt som muligt.

20. Ændringer

20.1 Vi kan revidere disse betingelser med jævne mellemrum. Den gældende version for din ordre er altid den, der er gældende på købstidspunktet.

20.2 Hvis ændringerne er væsentligt ugunstige for dig som tilbagevendende bruger, giver vi dig så vidt muligt besked.

21. Brugerens overtrædelse

21.1 I tilfælde af overtrædelse af disse betingelser kan vi træffe følgende foranstaltninger på en forholdsmæssig måde:
(a) udstede advarsler;
(b) begrænse din adgang til webstedet midlertidigt eller permanent;
(c) afvise ordrer;
(d) anlægge retssag, hvor det er relevant.

21.2 Disse foranstaltninger påvirker ikke allerede bekræftede og betalte ordrer, som vil blive leveret eller refunderet i henhold til disse betingelser.

22. Ophør og suspension

22.1 Du kan til enhver tid holde op med at bruge webstedet.

22.2 Vi kan midlertidigt indstille driften af webstedet på grund af vedligeholdelse eller tekniske årsager. Vi garanterer ikke uafbrudt drift.

22.3 Ophør af adgangen til webstedet påvirker ikke rettigheder og forpligtelser, der følger af allerede afgivne ordrer, herunder din fortrydelsesret, den lovpligtige garanti og udestående tilbagebetalinger.

23. Konsekvenser af ophør

23.1 Bestemmelser, der efter deres karakter skal forblive gældende efter ophør (herunder afsnit 14, 17, 18 og 25), forbliver gældende.

24. Generelle bestemmelser

24.1 Vi kan ikke overdrage vores forpligtelser over for dig uden at sikre, at det ikke begrænser dine rettigheder som forbruger. Du kan ikke overdrage dine rettigheder i henhold til disse betingelser uden vores samtykke.

24.2 Vi kan overlade driftsopgaver (hosting, logistik, kundeservice) til underleverandører, men vi er fortsat ansvarlige over for dig i henhold til loven.

24.3 Hvis en bestemmelse anses for ugyldig, forbliver de øvrige bestemmelser gældende i videst muligt omfang.

24.4 Hvis en rettighed ikke gøres gældende, indebærer det ikke, at der gives afkald på den.

25. Lovvalg og værneting

25.1 Disse vilkår er underlagt nederlandsk ret, da BUsinessMAestro er etableret i Nederlandene.

25.2 Hvis du er forbruger, fratager dette lovvalg dig dog ikke den beskyttelse, du har i henhold til ufravigelige bestemmelser i lovgivningen i det land, hvor du har sædvanligt opholdssted (i Spanien: de spanske regler om forbrugerbeskyttelse, herunder 3 års garanti).

25.3 Som forbruger kan du indbringe ethvert søgsmål for domstolene i det land, hvor du har sædvanligt opholdssted, og du kan kun sagsøges ved disse domstole.

25.4 Før du går rettens vej, opfordrer vi dig til at kontakte os på info@modalucia.com: Vi løser langt de fleste problemer direkte og hurtigt. Du kan også henvende dig til forbrugerorganisationer i dit land eller organer for alternativ tvistbilæggelse (ADR).

26. Fortolkning og definitioner

26.1 Henvisninger til afsnit gælder dette dokument som helhed.

26.2 Afsnitsoverskrifterne er kun vejledende og påvirker ikke den juridiske fortolkning.

26.3 Begreber i ental omfatter flertal og omvendt; kønshenvisninger omfatter alle identiteter. "Person" omfatter både fysiske personer og juridiske enheder. "Forbruger" betegner enhver fysisk person, der handler med formål, som ligger uden for vedkommendes erhvervs- eller faglige virksomhed.

---

Har du spørgsmål, brug for hjælp med din ordre eller ønsker du blot at komme i kontakt med os? Vi er her for at hjælpe.
Vores team svarer normalt inden for 24 timer på hverdage.
Fortæl os, hvordan vi kan hjælpe dig.

✉️ Skriv til os:
info@modalucia.com
Mandag til fredag, 9:00 – 17:00 (CET)

📍 Adresse:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Nederlandene

💬 Foretrækker du at gøre det online?
Brug vores kontaktformular — vi svarer normalt inden for 24 timer.

Virksomhedsnummer: 60689584419