Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om ordrer, forsendelse, returnering og betaling. Kan du ikke finde det, du leder efter? Skriv til os på info@modalucia.com — vi svarer normalt inden for 24 timer.

📦 Ordrer

Hvordan afgiver jeg en ordre?
Læg de ønskede produkter i kurven, og gennemfør betalingsprocessen. Du modtager straks en bekræftelsesmail med en oversigt over din ordre. Hvis du ikke modtager den, så tjek din spammappe eller kontakt os.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Ja, inden for 24 timer efter købet. Skriv til os hurtigst muligt på info@modalucia.com med dit ordrenummer. Efter denne frist går din ordre i klargøring, og vi kan ikke længere garantere ændringer. Læs mere på vores side om Annulleringer.

Jeg har ikke modtaget bekræftelsesmailen. Hvad gør jeg?
Tjek først din spam- eller uønsket post-mappe. Hvis e-mailen ikke er der, kan der være en fejl i den indtastede e-mailadresse. Kontakt os, så løser vi det.

Kan jeg bestille flere varer på én gang?
Selvfølgelig. Bemærk, at ordrer med flere varer kan blive sendt i delleverancer uden ekstra omkostninger for dig.

🚚 Forsendelse og levering

Hvor lang tid tager det, før min ordre ankommer?
Den samlede forventede leveringstid er 4 til 11 hverdage: 1–3 dage til klargøring og 3–8 dage under transport. Ordrer, der afgives inden kl. 22.00 (CET), klargøres samme hverdag.

Hvad koster fragten?
Ingenting: Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer uden minimumsbeløb.

Hvilke lande sender I til?
Vi sender til Spanien, Frankrig, Italien, Belgien, Østrig, Danmark, Polen, Slovakiet, Ungarn, Rumænien, Schweiz, Storbritannien, USA, Canada, Australien og New Zealand.

Skal jeg betale told eller ekstra skatter?
Nej. Alle vores forsendelser sendes som DDP (Delivered Duty Paid): skatter og eventuelle toldgebyrer er allerede inkluderet i prisen. Prisen, du ser ved betaling, er den endelige pris.

Hvordan kan jeg følge min ordre?
Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dit sporingsnummer. Du kan til enhver tid se status på vores side for ordresporing. Det kan tage mellem 24 og 72 timer, før sporingsnummeret bliver aktivt.

Min ordre er forsinket. Hvad gør jeg?
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, skal du kontakte os, så undersøger vi det med det samme. I de fleste tilfælde drejer det sig om en mindre forsinkelse hos fragtfirmaet.

Min ordre er ankommet beskadiget eller mangelfuld. Hvad gør jeg?
Kontakt os inden for 48 timer efter leveringen, og vedhæft billeder af produktet og emballagen. Vi sørger for en komplet løsning uden omkostninger for dig.

🔄 Returnering og ombytning

Hvor lang er returfristen?
Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre. Denne frist udvider din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage som EU-forbruger.

Hvordan returnerer jeg et produkt?
Skriv til os på info@modalucia.com med dit ordrenummer og årsagen. Vi sender dig vejledningen og returadressen inden for højst 24 arbejdstimer. Vigtigt: Send ikke noget, før du har kontaktet os. Få mere at vide i vores returpolitik.

Hvad koster det at returnere?
Kunden betaler returudgifterne, medmindre produktet er ankommet defekt, eller der er sket en fejl fra vores side. Vi opkræver ikke genopfyldningsgebyrer.

Kan jeg bytte et produkt til en anden størrelse eller farve?
Ja. Kontakt os, så hjælper vi dig med at håndtere ombytningen så hurtigt som muligt.

Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?
Når din returnering er godkendt, behandler vi tilbagebetalingen inden for højst 14 dage via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Din bank kan være nogle ekstra dage om at registrere beløbet.

💳 Betalinger

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact, BLIK, MobilePay og TWINT. De tilgængelige betalingsmetoder vises automatisk ved betaling afhængigt af dit land og din enhed. Få mere at vide under Betalingsmetoder.

Er det sikkert at betale på jeres hjemmeside?
Ja. Alle betalinger behandles via en krypteret SSL-forbindelse og certificerede betalingsudbydere. Vi gemmer aldrig dine kortoplysninger.

I hvilken valuta betaler jeg?
Alle priser vises i euro (EUR). Hvis du betaler med et kort i en anden valuta, anvender din bank sin egen vekselkurs.

Min betaling blev afvist, hvad gør jeg?
Kontrollér de indtastede oplysninger og den tilgængelige saldo, eller prøv en anden betalingsmetode. Hvis problemet fortsætter, så kontakt os, så undersøger vi det.

👗 Produkter og størrelser

Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?
Du finder oplysninger om størrelser på hver produktside. Er du i tvivl mellem to størrelser? Skriv til os, så rådgiver vi dig gerne. Og hvis størrelsen ikke passer, kan du altid bytte den inden for 30 dage.

Er farverne præcis som på billederne?
Vi gør vores bedste for at vise produkterne så præcist som muligt. Farverne kan dog variere en smule afhængigt af skærmen på din enhed.

Er et produkt udsolgt, kommer det så på lager igen?
Vi fylder regelmæssigt op med vores mest populære produkter. Kontakt os, så fortæller vi dig om tilgængeligheden.

📞 Kontakt

Hvordan kan jeg kontakte jer?
Via e-mail på info@modalucia.com (anbefales) eller via vores kontaktformular. Åbningstider: mandag til fredag fra 9:00 til 17:00 (CET), lukket lørdag og søndag. Vi svarer normalt inden for 24 arbejdstimer, og vi gør vores bedste for også at hjælpe dig uden for dette tidsrum.

Har du spørgsmål, brug for hjælp med din ordre eller ønsker du blot at komme i kontakt med os? Vi er her for at hjælpe dig.
Vores team svarer normalt inden for 24 timer på hverdage.
Fortæl os, hvordan vi kan hjælpe dig.

✉️ Skriv en e-mail til os:
info@modalucia.com
Mandag til fredag, 9:00 – 17:00 (CET)

📍 Adresse:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Holland

💬 Foretrækker du at gøre det online?
Brug vores kontaktformular — vi svarer normalt inden for 24 timer.