Refunderingspolitik

Hos Moda Lucia ønsker vi, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Hvis noget ikke lever op til dine forventninger, gør vi det nemt for dig. Her forklarer vi, hvordan returneringer, ombytninger og refunderinger fungerer.

Returfrist: 30 dage

Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om en returnering. Vi accepterer returneringer af både defekte og ikke-defekte produkter, så længe betingelserne nedenfor er opfyldt.

Denne frist på 30 dage udvider din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage, som gælder for forbrugere i Den Europæiske Union. Denne politik påvirker under ingen omstændigheder dine lovbestemte rettigheder.

Betingelser for returnering

For at vi kan acceptere din returnering, skal produktet opfylde følgende betingelser:

• Produktet er ubrugt, uvasket og i sin oprindelige stand.
• Produktet har alle mærker og sin originale emballage.
• Anmodningen indsendes inden for 30 dage efter leveringen.

Af hygiejniske årsager kan vi ikke acceptere returneringer af varer, der er brugt eller beskadiget af kunden.

Hvordan anmoder jeg om en returnering?

Alle returneringer håndteres gennem vores kundeservice. Det er meget enkelt:

1. Skriv til os på info@modalucia.com, og oplys dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
2. Vores team svarer dig inden for højst 24 arbejdstimer med returinstruktioner og den relevante returadresse.
3. I mange tilfælde kan vi tilbyde dig en hurtigere og mere bæredygtig løsning, så du undgår unødvendigt besvær.

Vigtigt: Send ikke noget produkt, før du har kontaktet vores kundeservice. Returneringer, der sendes uden forudgående godkendelse, kan ikke behandles.

Returomkostninger

Kunden betaler returfragten, medmindre produktet er ankommet defekt, eller der er sket en fejl fra vores side. Vi opkræver ikke administrationsgebyrer eller genopfyldningsgebyrer (restocking fees).

Bytte

Vil du hellere bytte dit produkt til en anden størrelse eller farve? Det kan du også. Kontakt vores kundeservice, så hjælper vi dig med at gennemføre byttet så hurtigt som muligt.

Tilbagebetalinger

Når din returnering er godkendt, behandler vi tilbagebetalingen inden for højst 14 dage. Beløbet tilbageføres via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan der gå nogle ekstra dage, før beløbet vises på din konto.

Beskadiget eller forkert produkt?

Hvis din ordre ankommer beskadiget eller ufuldstændig, eller hvis du modtager en forkert vare, skal du kontakte os inden for 48 timer efter leveringen og vedhæfte billeder af produktet og emballagen. I så fald sørger vi for en komplet løsning uden omkostninger for dig.

Annulleringer

Vil du annullere eller ændre din ordre? Det er muligt inden for 24 timer efter købet. Se vores side om annulleringer for at få flere oplysninger.

Lovbestemt fortrydelsesret (EU)

Som forbruger i EU har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen af produktet, uden at skulle angive en grund. For at gøre brug af denne ret skal du meddele os det utvetydigt (for eksempel via e-mail til info@modalucia.com) inden for denne frist. Vores 30-dages returpolitik supplerer og udvider denne lovbestemte ret.

Har du spørgsmål, brug for hjælp med din ordre eller ønsker du blot at komme i kontakt med os? Vi er her for at hjælpe dig.
Vores team svarer normalt inden for 24 timer på hverdage.
Fortæl os, hvordan vi kan hjælpe dig.

✉️ Skriv til os:
info@modalucia.com
Mandag til fredag, 9:00 – 17:00 (CET)

📍 Adresse:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Holland

💬 Foretrækker du at gøre det online?
Brug vores kontaktformular — vi svarer normalt inden for 24 timer.

Virksomhedsnummer: 60689584419