Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

Aici găsiți răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrări, retururi și plăți. Nu găsiți ceea ce căutați? Scrieți-ne la info@modalucia.com — răspundem de obicei în termen de 24 de ore.

📦 Comenzi

Cum plasez o comandă?
Adăugați produsele dorite în coș și urmați pașii pentru plată. Veți primi imediat un e-mail de confirmare cu rezumatul comenzii. Dacă nu îl primiți, verificați dosarul de spam sau contactați-ne.

Pot modifica sau anula comanda?
Da, în termen de 24 de ore de la cumpărare. Scrieți-ne cât mai curând la info@modalucia.com și includeți numărul comenzii. După expirarea acestui termen, comanda intră în procesare și nu mai putem garanta modificările. Aflați mai multe pe pagina noastră despre anulări.

Nu am primit e-mailul de confirmare. Ce ar trebui să fac?
Verificați mai întâi dosarul de spam sau de mesaje nedorite. Dacă nu apare acolo, este posibil ca adresa de e-mail introdusă să conțină o greșeală. Contactați-ne și vom rezolva problema.

Pot comanda mai multe articole deodată?
Desigur. Rețineți că, în cazul comenzilor cu mai multe articole, livrarea se poate efectua în mai multe tranșe, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

🚚 Livrare și expediere

Cât durează până ajunge comanda mea?
Timpul total estimat este de 4 până la 11 zile lucrătoare: 1–3 zile pentru procesare și 3–8 zile pentru transport. Comenzile plasate înainte de ora 22:00 (CET) intră în procesare în aceeași zi lucrătoare.

Cât costă livrarea?
Nimic: oferim livrare gratuită pentru toate comenzile, fără o valoare minimă.

În ce țări expediați?
Expediem în Spania, Franța, Italia, Belgia, Austria, Danemarca, Polonia, Slovacia, Ungaria, România, Elveția, Regatul Unit, Statele Unite, Canada, Australia și Noua Zeelandă.

Va trebui să plătesc taxe vamale sau taxe suplimentare?
Nu. Toate expedierile noastre se efectuează în condiții DDP (Delivered Duty Paid): taxele și eventualele costuri vamale sunt deja incluse în preț. Prețul pe care îl vedeți la finalizarea comenzii este prețul final.

Cum pot urmări comanda?
De îndată ce comanda dumneavoastră este expediată, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire. Puteți verifica oricând starea comenzii pe pagina noastră Urmărirea comenzilor. Activarea numărului de urmărire poate dura între 24 și 72 de ore.

Comanda mea întârzie. Ce trebuie să fac?
Dacă comanda nu a ajuns în intervalul estimat, contactați-ne și o vom verifica imediat. În majoritatea cazurilor, este vorba despre o mică întârziere a transportatorului.

Comanda mea a ajuns deteriorată sau incompletă. Ce trebuie să fac?
Contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare și atașați fotografii ale produsului și ale ambalajului. Ne vom ocupa de soluționarea completă, fără niciun cost pentru dumneavoastră.

🔄 Retururi și schimburi

Care este termenul pentru retur?
Aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii. Această perioadă prelungește dreptul legal de retragere de 14 zile de care beneficiați în calitate de consumator din UE.

Cum returnez un produs?
Scrieți-ne la info@modalucia.com, menționând numărul comenzii și motivul. Vă vom trimite instrucțiunile și adresa de retur în cel mult 24 de ore lucrătoare. Important: nu trimiteți nimic fără să ne contactați în prealabil. Mai multe informații în Politica de rambursare.

Cât costă returul?
Costurile returului sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul a ajuns defect sau a fost o eroare din partea noastră. Nu percepem taxe de repunere în stoc.

Pot schimba un produs cu o altă mărime sau culoare?
Da. Contactați-ne și vă vom ajuta să gestionați schimbul cât mai rapid posibil.

Când voi primi rambursarea?
După aprobarea returului, vom procesa rambursarea în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la achiziție. Banca dumneavoastră poate avea nevoie de câteva zile suplimentare pentru a înregistra suma rambursată.

💳 Plăți

Ce metode de plată acceptați?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact, BLIK, MobilePay și TWINT. Metodele disponibile sunt afișate automat la finalizarea comenzii, în funcție de țara și dispozitivul dumneavoastră. Mai multe informații în Metode de plată.

Este sigur să plătesc pe site-ul dumneavoastră?
Da. Toate plățile sunt procesate printr-o conexiune SSL criptată și furnizori de servicii de plată certificați. Nu stocăm niciodată datele cardului dumneavoastră.

În ce monedă plătesc?
Toate prețurile sunt afișate în euro (EUR). Dacă plătiți cu un card într-o altă monedă, banca dumneavoastră va aplica propriul curs de schimb.

Plata mi-a fost refuzată. Ce ar trebui să fac?
Verificați informațiile introduse și soldul disponibil sau încercați o altă metodă de plată. Dacă problema persistă, contactați-ne și vom verifica.

👗 Produse și mărimi

Cum aleg mărimea potrivită?
Pe fiecare pagină de produs veți găsi informațiile privind mărimile. Nu știți ce mărime să alegeți dintre două? Scrieți-ne și vă vom ajuta cu plăcere. Iar dacă mărimea nu este potrivită, o puteți schimba în termen de 30 de zile.

Culorile sunt exact ca în fotografii?
Facem tot posibilul să prezentăm produsele cât mai fidel. Totuși, culorile pot varia ușor în funcție de ecranul dispozitivului dumneavoastră.

Un produs nu este în stoc. Va reveni?
Reaprovizionăm regulat cele mai populare produse. Contactați-ne și vă vom informa despre disponibilitate.

📞 Contact

Cum vă pot contacta?
Prin e-mail, la info@modalucia.com (recomandat) sau prin intermediul formularului nostru de contact. Program: de luni până vineri, între 9:00 și 17:00 (CET); sâmbătă și duminică închis. Răspundem de obicei în termen de 24 de ore lucrătoare și facem tot posibilul să vă răspundem și în afara acestui program.

Aveți o întrebare, aveți nevoie de ajutor cu comanda sau pur și simplu doriți să luați legătura cu noi? Suntem aici să vă ajutăm.
Echipa noastră răspunde de obicei în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.
Spuneți-ne cu ce vă putem ajuta.

✉️ Trimiteți-ne un e-mail:
info@modalucia.com
De luni până vineri, 9:00 – 17:00 (CET)

📍 Adresă:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Țările de Jos

💬 Preferi să rezolvi online?
Folosiți formularul nostru de contact — răspundem de obicei în termen de 24 de ore.